客服部门半年工作计划.docxVIP

Word — — PAGE 1 — 客服部门半年工作计划 工作方案是包罗万象的，不同的人、不同的部门、不同的职别，他的着眼点和动身点会不尽相同，那么所作的工作方案从内容到形式都有可能存在着很大的差别。下面我带来客服部门半年工作方案，盼望大家喜爱。  客服部门半年工作方案1  一、管理方面  (1)进一步完善和规范客服部管理体系和优化工作流程，不断的补漏洞。  (2)加强部门员工的工作监督、指导和管理。  (3)合理支配好客服部的日常工作方案。  二、售后服务方面  (1)急躁的给客户讲解怎么样下载安装财宝金密码及操作方法。  (2)准时处理售后软件消失的各种问题。  (3)每个月做一次电话回访工作，对产品还不是很熟识的客户对其再次讲解。  三、投诉方面  (1)销售或售后部门人员接到投诉后，应准时联系相关业务员将状况处理，不能处理的应准时向上级反映。  (2)客服部收到投诉后，应准时填写《客户投诉处理表》，并负责将处理结果准时反馈给客户，听取客户的看法及建议。  (3)客服部对投诉内容做好跟踪、记录及报表分析。  四、增值服务方面  (1)短信贴身服务：准时发送冯主管编辑的市场动态变化信息。  (2)特别日期回访：客户生日或重大节日等，对客