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Word — — PAGE 1 — 客服部周工作计划表 方案的内容远比形式来的重要。不需要华丽的词藻，简洁、清晰、可操作是工作方案要达到的基本要求。本篇文章是我为您整理的客服部周工作方案表，盼望大家喜爱。  客服部周工作方案表1  一、整理客户资料、建立客户档案  客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护项目，保养周期、下一次保养期，客户盼望得到的服务，在本公司修理、保养记录。  二、依据客户档案资料，讨论客户的需求  业务人员依据客户档案资料，讨论客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司优待活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。  三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务  业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：  1、询问客户用车状况和对本公司服务有何看法;  2、询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;  3、告之相关的汽车运用学问和留意事项;  4、介绍本公司近期为客户供应的各种服