六西格玛管理理念与系统方法.pptVIP

实施六西格玛是“一箭多雕”的、多赢的战略选择。实施六西格玛可以减少成本、提高生产力、增加市场份额、留住顾客、减少运作周期时间、减少错误、改变公司文化、改进产品和服务等。实施六西格玛的作用有： 1. 降低不良质量成本 根据调查，美国一般企业的平均利润水平仅占销售额的l％～4％，而处于3～4西格玛水平的公司，其不良质量成本(cost of poor quality，COPQ)可占到销售额的20％～40％，远超过销售利润。 资料表明：一个3西格玛水平的企业，提高一个西格玛水平可获得下述收益：利润率增长20％；产出能力提高12％～18％；劳动力减少12％；资本投入减少l0％～30％。 2. 建立持续改进和创新的企业文化，消除沟通壁垒 企业文化是企业在长期的生存和发展中形成，为本企业所特有，且为企业多数成员共同遵循的宗旨(使命)、最高目标(愿景)、价值标准、基本信念和行为规范(价值观)等的总和及其在企业活动中的反映。 企业文化具有精神层、制度层和物质层三个层次的结构，如图12-2-4所示。 由于业务目标的差异，企业部门之间存在沟通壁垒，这种沟通壁垒又影响流程运行的效率和效果。实施六西格玛，有助于消除沟通壁垒，增进无边界合作的文化。六西格玛项目往往是跨职能的。在六西格玛跨职能团队中，团队成员有着共同的团队使命和目标，并且能意识到自己的职责与企业的使命、愿景、战略目标和关键绩效指标的关系，意识到业务流程各部分的相互依赖性，能够创造出一种能真正支持团队合作的管理结构和环境。这就是说，六西格玛扩展了跨职能合作的机会，消除了部门间及上下级间的障碍，促进了组织内部横向和纵向的合作。 3. 全面提升公司的核心竞争力和经营管理成熟度 (1)提高顾客满意度，留住顾客，增加市场份额 (2)减少缺陷错误，降低风险和成本 (3)改进产品及服务，使企业获得持续的成功 (4)加快改进的速度 4. 培养下一代领导者，促进员工职业发展 六西格玛管理为企业实施持续、突破性的改进和创新提供了所必需的管理工具和操作技巧，也为企业培养了具备组织能力、激励能力、项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人是企业推进变革和竞争的核心力量，使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的效益，促进快速实现突破性绩效，帮助企业实现战略目标。 使命(mission)是指企业的角色、任务或总体功能，反映了一个企业之所以存在的理由或价值，以及企业的灵魂之所在。 愿景(vision)是指企业所渴望的未来图景和境界，是一个企业的整体发展方向和所要追求的目标。 价值观(values)是指期望企业及其员工如何运作的指导原则和／或行为准则。 1.以顾客为中心 在六西格玛管理中，以顾客为中心是最优先的事，强调“倾听顾客之声”(voice of customer，VOC)。六西格玛管理从倾听顾客的声音开始，基于顾客要求驱动改进和评价改进的效果，即一切以顾客满意和为顾客创造价值为中心。 2．基于数据和事实的管理 “基于数据和事实的管理”是现代管理与传统经验管理的分水岭。 六西格玛管理把“基于数据和事实的管理”的理念和实践提到了一个更高的层次。强调一切用数据和事实说话，一开始就界定和测量过程输出关键绩效指标及其基线值，然后应用统计方法进行数据的分析和探测，确定显著影响关键绩效指标的过程因素，并通过改进获得优化的结果。 3．聚焦于过程改进 理解过程，精研过程，“聚焦于过程改进”，为顾客创造价值，是建立竞争优势的有效方法。 在六西格玛管理中，设计产品和服务，测量绩效并进行分析、改进和控制，甚至经营企业等，都是通过过程而进行的。一切活动都是过程，所有的过程都有变异，六西格玛帮助我们有效减少过程的变异。 4．有预见的积极管理 “积极”是指主动地在事情发生之前进行管理，而不是被动地处理那些令人忙乱的危机，或称为“救火”。“有预见的积极管理”意味着我们应当关注那些常被忽略的业务运作，并养成习惯：确定远大的目标并且经常加以检视；确定清晰的工作优先次序；注重预防问题而不是疲于处理已发生的危机；经常质疑我们做事的目的，而不是不加分析地维持现状。 六西格玛管理包括一系列工具和实践经验，它用动态的、即时反应的、有预见的、积极的管理方式取代那些被动的习惯，促使企业在当今追求几乎完美的质量水平而不容出错的竞争环境下，能够快速向前发展。 5．无边界合作 “无边界合作”是企业消除职能之间、层级之间乃至合作伙伴之间的沟通壁垒，面向业务流程，提高过程运作效率和效果的关键。 基于跨职能团队改进的六西格玛管理扩展了“无边界合作”的机会，而连结这种无边界合作的“纽带”就是那些有着强烈使命感的黑带。由于黑带是项目改进团队的负责人，而黑带项目往往是跨部门的，要想获得成功就必须由黑带率领他的团队打破部门间的障碍，通过“无边界合作”完成六