常见管理工具应用课件.pptxVIP

? 课堂公约准时出席 关闭响闹装置，以免影响他人请参与维护室内空气清新，不在室内吸烟开放心灵，全心投入积极发表意见，欢迎不同观点交流课程总览以数据（DATA）为基础的管理思维管理工具1-20/80法则管理工具2-SWOT分析管理工具3-戴明环管理工具4-矩阵分析管理工具5-鱼骨图管理工具6-脑力激荡法管理工具7-员工访谈法管理工具8-观察法管理工具9-DMAIC以数据（DATA）为基础的管理思维 除了“上帝”，你唯一可以相信的就是数据（DATA）。——帕尔观点认识数据 数据就是根据测量所得到的数值和资料等事实。因此形成数据最重要的基本观念就是：数据=事实总体与样本Sample 10个的测定 (规格 : 100±4) 总体(N=1,000)规格上限规格下限ⅩⅩⅩⅩⅩ 样本(Sample,n)ⅩⅩⅩⅩⅩ10296979899100101103104 使用Sample的统计变数（平均值和散布）来判定总体。样本要反映总体：我需要对总体的推测抽样原则：摇匀了，尝一口数据的不完全性决定了只能是“可能”，不能是“一定”，例如降雨概率、新生儿性别概率等以数据为基础的管理思维PROCESS顾客供给者-所有的产品和服务都有相应的Process。-所有Process的结果都存在散布。-须牢记，下一流程是顾客着眼于核心因素（致命因子）Case 1X1 = 不变 ,X2 = 2 → 322Y =4 + 3 = 5.0YX1 =4? 由于X2因子的变化（增加了1）导致的 Y的变化效果是 5.0 - 4.5 = 0.5 X2=2Case 2X1 = 4 → 5 , X2 = 不变2222Y =Y =X1 + X25 + 2 = 5.4 = 20?由于X1因子的变化（增加了1）导致的 Y的变化效果是 5.4 - 4.5 = 0.9 = 4.5∴ 所以增加Y的核心原因（致命因子 Vital Few）是X1， 即应该优先改善X1因子。最核心的致命因子最核心的致命因子是顾客数据分析的最终目的是顾客满意，而非仅仅是流程改善管理工具1- 20/80效率法则 80/20 效率法则(the 80/20 principle)，又称为帕雷托法则，即指20% 的事态成因，可以导致80% 的事态结果。 ——帕尔观点20/80原则举例空气中大约有20%的氧气人体血液中水分约占80%以上 80%的人受失败的影响,20%的人受成功的吸引80%的阅读的书籍都是取自书架上20%的书籍; 80%的产出源自20%的投入;80%的结论源自20%的起因;80%的收获源自20%的努力。 通常一个企业80％的利润，来自它20％的项目，或者是20%的重要客户，20% 的好卖产品；推而广之，80%的销售来自20%的销售人员，80%的时间用在了20%的日常事情上，80%的事情在20%的高效率的时间内被完成。80%的效率提升可以来自20%的环节改进。管理者20/80原则应用范畴区分工作重点把握导致问题的主要原因决定资源的调配重心打造核心成员团队提高效率，减少浪费，控制成本次数费用%%帕雷托图（帕拉多图）20/80法则的客户满意工作管理工具2- SWOT分析 SWOT 最早见诸于设计学派的代表人物塞兹尼克与钱德勒的战略管理学说。SWOT 是优势、劣势、机会、威胁的统称。——帕尔观点SOTSO战略ST战略WWO战略WT战略S:强势（strong）; W:弱势（weak）; O:机会Opportunity; T:威胁threatenSWOT是什么？SWOT分析的优势简化策略分析过程明确策略种类便于分析讨论针对性强，目标准确SWOT四大策略SO 战略，利用企业内部长处去抓住外部的机会。例如微波炉大王格兰仕积极运用成本优势，不仅成功掌控国内外微波炉市场份额，而且将其成本优势转移倒了空调领域，提出了“结束空调暴利时代”的响亮口号。WO 战略，利用外部机会改进内部弱点；例如彩电巨头创维在销售人员和市场份额遭到重创之际，利用国际上兴起的等离子大显示屏彩电技术，卷土重来。ST 战略，利用企业的长处避免或减轻外在威胁的打击；WT 战略，克服内部弱点和避免外部威胁。中国的节能灯具企业遭遇反倾销诉讼，一旦败诉，欧洲市场将丧失殆尽。如何克服威胁，在作好应诉准备的同时利用工艺领先于欧洲企业的优点，及时到欧洲设厂是值得认真对待的反倾销破解之术。SWOT分析举例SWOT分析管理工具3- 戴明环 戴明环是一种常规的管理工具，最常施用于质量管理领域，但这并不妨碍它成为一种在其它领域应用更为广泛的有效工具。——帕尔观点P 计划D --执行A –处理C --检查戴明环的四个阶段P-Plan 计划D-Do 执行C-Check 检查A-Action 处理PPPPDDDA DA A