如何建立良好的客户关系-分享版课件.pptVIP

* 机密 2015年8月 如何建立 良好的客户关系 分享目标 了解谁是客户 尝试分析不同客户的需求 了解我们如何满足客户需求 知道提升客户关系管理能力的几个方面 目录 谁是我们的客户 如何建立良好的客户关系 如何提升我们的客户关系管理能力 第一部分 第二部分 第三部分 目录 第一部分 谁是我们的客户 摘 要 客户关系管理的目的 谁是我们的客户 客户关系的本质是需求发现与需求满足 客户关系管理需要感性，更多的是需要理性。 需求发现 我们：顺利完成项目，获取未来合作机会 客户：解决项目范围内的问题，解决更多问题。 需求满足 满足彼此的需求才能建立良好的客户关系，我们是为了做事去建立客户关系，不是为了建关系而建关系。 我认为的良好关系 了解、尊重、支持。 谁是我们的真正客户？ 不同的项目组成员角色所面对的客户有所不同 项目组客户 企业最高决策者 项目成果验收者 项目对接人 企业高层人员 企业中层人员 企业基层员工 咨询师客户 我们平时主要对接的是谁？ 目录 第二部分 如何建立良好的客户关系 摘 要 了解企业 了解不同客户的需求 我们如何满足客户需求 了解企业是一切的基础 满足客户需求是客户关系建立的基础，不了解企业则无法了解客户。 管理现状 通过诊断了解企业发展现状 政治生态 对项目进展影响很大，咨询项目的开展需要选择性建立客户关系。 紧密支持项目关键人员，