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PAGE 2 S物业《员工手册》之工作制度 　　S物业《员工手册》之工作制度  　　第三章工作制度  　　一、总则  　　1、员工应遵守国家法律法规、行业管理规定和公司规章制度，遵守社会公德、职业道德和劳动纪律，不参与一切违法违纪活动。  　　2、员工应文明礼貌，敬爱客户，全心全意为客户服务，时刻维护客户的利益，不做任何有损于客户利益和公司形象的事情。  　　3、员工应热爱本职工作，钻研业务，精益求精，掌握新的知识和技能，努力提高专业能力和工作效率。  　　4、员工应尊重领导，团结同事，树立全局意识，注意内部协调、配合、沟通，工作不分份内份外，相互支持、帮助，形成合力。  　　5、员工应作风正派，坚持原则，为客户服务要公道办事，严禁化公为私，自觉抵制不正之风。  　　6、员工应关心企业，勤俭节约，培养严谨细致的作风，增强工作责任心，积极提出合理化建议，不断改进服务工作。  　　二、服务准则  　　1、把客户的事当成自己的事是公司的宗旨，向客户提供优质服务是我们工作的基本职责，使客户满意是我们的工作目标。  　　2、员工在公司所辖物业管理区内遇有客户需要帮助时，均有义务酌情给予积极协助，不得漠不关心、视而不见或回避问题。  　　3、员工应执行首接责任制，耐心听取投诉，不与客户争辩，应认真记录、及时报告，以高度负责之精神处理投诉。