呼叫中心业务PPT课件.ppt

企业信息化从电话开始 -中国联通企业信息化解决方案;;市场背景;;市场需求分析;企业信息化遇到的问题;企业信息化遇到的问题;企业经营中基本环节的信息化;企业信息化遇到的问题;企业的通信需求现状;;;虚拟呼叫中心业务; 企业使用SaaS的优势在于;虚拟呼叫中心实现方式;虚拟呼叫中心业务功能;虚拟呼叫中心的特点; 可提供复杂的多级IVR服务 可以根据用户需求来定制多级的自动语音菜单，客户可以通话语音提示来进行选择不通的服务。 智能路由????根据用户来电识别用户身份，根据用户特性按照坐席特长、等待时间等因素，动态调配电话的接听，让就近的区域、最合适的座席人员为用户服务。让用户享受更高的服务品质，满足客户组建全国呼叫中心的需求，实现灵活的全国呼叫、集中式管理，属地化服务的业务体系。管理方便????企业管理员可以通过联通提供的企业互联网门户进行业务管理，如人工坐席的工号、技能配置；可以查询到各种统计报表，如人工坐席出呼叫量、电话呼入呼出统计、呼损率等，方便进行人员的绩效考核；也可以实时监控到人工坐席的工作状态、系统的资源状态等。 数据安全????企业业务和客户数据可以部署在企业本地，企业管理者无需担心数据安全。语音质量好????由于虚拟呼叫中心的语音传输是通过传统PSTN电话网传输，区别于IP形式的语音传输方式，不受