客户资源录入管理制度.pptVIP

换种 方式 3、挑入/录入规则 渠道跟进、不可跟进范围： 渠道直销 不可跟进 新签未到单 开通9-12月内、续签保护期内 2个月内有有效联系或入库时间不足2个月的续签过期资源 可跟进 无搜索结果 首次到单未开通 公海中 待分发（须先在CRM提交渠道支持删除该资源） 开通1-8个月内的客户办理多账号（要求见一.2） 入库满2个月、且2个月内无有效联系的续签过期资源 仅联系方式与开通中、续签保护期重复 新签销售离职或转岗或晋升人员库中超过5个工作日 身份证号仅与续签名下开通中、保护期内的企业版资源重复 第二十七页，共五十四页。 超过 24个月 开通中 9-24 开通中 1-8 库中 未到单 库中到单 未开通 公海中 crm无记录 可录入 可挑入 不可跟 可跟进 曾渠道签约，可跟 非渠道签约，不可跟 不可跟 需判断，2月法则 重要记住3种不可跟进的： 其他销售库中未到单； 开通1-8月非渠道商签约； 开通中9-24个月； 渠道跟进客户数标轴！7段 第二十八页，共五十四页。 特殊情况： 新签销售离职或转岗或晋升人员库中超过5个工作日，属于可以跟进范围。 待分发（须先提交SO删除该资源） 续签过期： 1）入库未满2个月，或2个月内有有效联系------归属续签 2）入库满2个月，且2个月内无有效联系------归属新签 第二十九页，共五十四页。 个人版客户如少电话以及少传真，应该如何搜索撞单？ 答：同时缺少固定电话和传真，手机作为必搜项，手机号放在手机栏搜索撞单。 如客户有多个电话或者传真，是否只需要搜索其中一个号码即可？ 答：no！需将获得的全部号码逐一搜索撞单。一旦发现其中任意一个有撞单，不可录入/挑入，需转给对应的销售跟进。 两个助理同时申请同一个客户的资源，请问此客户应该归属谁？ 答：谁先录入/申请，由谁跟进。 获取资源时出现的问题： 第三十页，共五十四页。 客户没有确认办理企业还是个人，请问如何保护资源？ 答：保护两条资源，一条个人，一条企业。 销售支持申请挑入的提交回复销售自行录入，需要再多长时间内录入？ 答：在销售支持回复允许自行录入后，须在回复次日起2个工作日内完成录入； 销售支持调给销售公海资源，发现挑入的资源公司名与申请的不一致，销售需要做哪些事情？ 答：须在回复次日起2个工作日内修改为正确公司名，逾期资源不受保护。 获取资源时出现的问题： 第三十一页，共五十四页。 撞单搜索以及公司名的判断（关键字、同公司名判定两大标准） 渠道销售获取资源方式（4种：自行录入和3种挑入。其中3种挑入的关系：自行挑入?申请挑入?助理提交特殊挑入；） 挑入/录入规则(制度原文表格、数标轴) 挑入申请后必须第一时间搜索撞单否则后期发生撞单此单不受保护且修改AV信息后立即搜索撞单 小结一下！ 第三十二页，共五十四页。 我的机会库容300个 7天 入库后7天内无联系小计流公海 2个月 每60天没有上门联系记录流公海 6个月 180天无签单流公海 自动流入公海的3种情况 机会详细页面详解 第三十三页，共五十四页。 二.诚信通会员认证流程 1.企业会员认证流程 2.个人会员认证流程 3.如何签署一份合格的订单 第三十四页，共五十四页。 开通 诚信通 认证 Free会员 Free会员 款项到账 付款 认证时间： 7个工作日 认证什么 ？？？ ACP 威瑞信 国外认证 个人身份实名认证 和银行账号核实 企业会员认证流程 个人会员 企业会员 国内认证 中德 中贸远大 汇信 杰胜 中诚信 第三十五页，共五十四页。 企 业 会 员 企业法人执照（厂、 有限公司等）有章 有字号的个体经营 且有章 有章的客户需要客户 盖公章的授权书+法人身份证 无章的客户需要客户 营业执照复印件、 法人签字的授权书、 法人身份证复印件。 无字号的个体经营 有字号的个体经营 但无公章 客户类型 认证需要客户提供的资料 国内企业认证中需要准备的资料： 第三十六页，共五十四页。 个人版认证流程： 个人会员：18周岁以上合法公民；居民身份是中国大陆用户， 相同的身份证号码只能购买一个人诚信通帐号； 且身份证有效期在3个月以上。终身只需要一次认证。 公安网验证如果不通过： 必须提供2样证件在阿里助手首页上传： 第一、身份证(新版正反2页)、户籍证明、护照（2007年1月1日之前的有身 份 证号码的护照）三选一； 第二、户口本、驾驶证、社保卡(有身份证号码的)、市民卡四选一；泉州地区会员通过不了公安网的，必须提供身份证和户籍证明。 个人会员