人的四种气质类型.pptxVIP

引 言;目 录;第3页/共27页;;第5页/共27页; 多血质的人情绪易变，反应迅速。其主要神经特点如下： 感受性低，耐受性高 不随意反应性强 具有可塑性 情绪兴奋性高 反应速度快而灵活; 多血质的人情绪表露于外，易见异思迁。其主要心理特点如下： 活泼好动，善于交际 思维敏捷，容易接受新鲜事物 情绪情感产生迅速，易变化，易外露，体验不深刻; 多血质的活泼好动，善于适应新环境，讨人喜欢，交际广泛。其典型表现如下： 精力旺盛、效率高，对事业心驰神往 ??气蓬勃，能迅速把握新事物 若有足够的自制力和纪律，会表现出巨大的积极性 但遇到挫折时，热情可能迅速消失; 如果遇到多血质顾客，你该怎么做呢？其实，接待多血质顾客，应结合其兴趣爱好，广泛提供信息，主动与他们攀谈，诱导其购买动机，并尽快转化为购买行为。;第10页/共27页; 胆汁质的人反应迅速，却不灵活。其主要神经特点如下： 感受性低，耐受性高 不随意反应强，外倾性明显 情绪兴奋性高，控制力弱 反应快但不灵活; 胆汁质的人勇敢果断，雷厉风行。其主要心理特点如下： 坦率热情，精力旺盛 容易冲动，脾气暴躁 思维敏捷，但准确性差 情感外露，但持续时间不长; 胆汁质的人情绪易激动，具有强烈的兴奋过程和较弱的抑郁过程。其典型表现如下： 在语言、表情、姿态上都有强烈而迅速的情感表现 面对困难坚忍不拔，却不考虑实际情况 性急，易爆发而不能自制 工作具有周期性，埋头于事业，但精力耗尽时易失去信心; 如果遇到胆汁质顾客，你该怎么做呢？其实，接待胆汁质顾客，要眼明手快、态度耐心、解答及时；要注意语言友好，不要刺激对方；适当介绍商品性能，并增加感情色彩，调动顾客的情绪，使其“速决速买”。;第15页/共27页;;; 粘液质的人细致周到，但不易适应新环境。其典型特点如下： 行动沉着缓慢，恪守秩序 态度持重，交际适度，不作空泛的清谈 情感不外露，不易激动，善自治 坚持不懈，工作有条不紊，但不够灵活 从容不迫，严肃认真;;第20页/共27页; 抑郁质的人情绪体验深刻，很敏感，易抑制。其主要神经特点如下： 感受性高，耐受性低 随意反应低，情绪兴奋性高 反应速度慢，刻板固执; 抑郁质的人观察细致，却多愁善感。其主要心理特点如下： 对事物的感受和体验深刻、持久 沉静，情绪不易表露 反应迟缓但准确性高; 抑郁质的人信心不足，缺乏果断性，交际面窄，常有孤独感。其典型表现如下： 情绪体验方式较少，但体验持久有力 感受力强，善于观察细节 易动感情，内心体验深刻 外表行为迟缓、忸怩、怯弱、怀疑、孤僻、易恐惧; 如果你遇到抑郁质的顾客，该怎么做呢？其实，接待抑郁质顾客，要有耐心，语言谨慎、恰到好处；用专业的服务介绍产品，并营造轻松和谐的气氛。; 在现实生活中，并不是每个人的气质都能归入某一气质类型。除少数人具有某种气质类型的典型特征之外，大多数人都偏于中间型或混合型。 了解了四种气质类型可以帮助我们培养自己的性格，更有利于了解顾客心理，让沟通更高效！ 人的四种气质类型包括：;让学习更轻松更有效！;感谢您的观看！