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话务员的实习报告 关于话务员的实习报告范文合集5篇 话务员的实习报告 篇1 从x月x 日到x月x 日，整个暑假，每天都在进行社会实践从宿舍到公司 上班，上班的环境是在空调室内，对着电脑而工作，其实挺轻松的，就是每天对着 资料打打电话，上班时间是早上8：30到下午6：00，中午有两个小时的休息时 间，但是每天坐几个钟，要打一两百个电话，有点厌烦是难免的。在这个话务员的 工作上，学到了许多知识，这个暑假很特别，时间过得很充实，在为人处事等方面 都让我受益匪浅。 一开始，我去面试这个兼职时，以为是学校里的，暑假在这里帮忙招生， 结果打电话过去问了才知道是学校外面的公司在招话务员。同学都说话务员这个工 作很累，每天要打很多电话，很枯燥。但是我没做过话务员，想挑战一下电话营销 这一行业，所以就去公司面试了。本来还有一个培训的，结果我因为要考试，培训 就错过了，什么的不知道，就给了我几份资料，让我坐在办公室里自己先看一下， 办公室里还有其他的暑假工，有些还是高中刚毕业的，我在这次实践的过程中倒是 认识了很多人，我们学校的还有两个。培训进行了几天，因为人还没找齐，我们这 几个第一个星期就是在办公室里看看资料，后来也给我们练过，让我们随便在资料 上找一个号码，打过去推销防伪标签，刚开始很紧张，因为没打过，而且都是老 总，有时候我想的和他问的不一样，我就慌了，不知道要怎么回答，后来练了两天 好多了，经理告诉我们，他第一次打电话的时候也很紧张，慢慢电话打多了，有感 觉了，就不会这样了。 公司是中鼎国信防伪有限公司，去年刚成立的，所以是一个挺新的公司， 有采购部、市场一部和二部、行政部、技术部、还有会计，挺完善的。公司刚成立 时，所有员工都是通过培训，然后以自荐的形式去竞选职位的，让其他的职员投 票，听起来挺好的，可以刺激大家的积极性和胆识。大多公司上下班是用打卡的形 式，这里都是扫描指纹的，这样可以避免代别人打卡的现象。这里的公司主要是做 防伪标签的，我们的任务就是打电话寻找潜在的意向客户，发资料给他们看看，同 时还要介绍一下用了防伪标签的好处，它可以防止别人对自己产品的假冒伪劣，帮 助打假，为公司节省开支，还可以让购买的消费者放心。 每天我们都要跟形形色色的人联系，有些态度好、有些态度差，刚开始跟 那些老总聊的时候，还很紧张，锻炼了几天之后，就没什么感觉了，大多数情况下 我们都能应对。因为做这一行需要员工每天都要有激情，所以这里星期一早上都要 开早会，终结一下上个星期的工作情况，完成了那些任务（这里的市场部每个人每 个月都会有目标，根据人的能力的不同，分配的任务也不一样），接下来就是唱 歌，那首相信自己所有员工都一起唱，我第一次发现原来这首歌这么有激情，这么 让人振奋，呵呵。在这里我们还和董事长谈过话，他才三十几岁，挺年轻的，在董 事长室里，他还跟我们谈了他的创业史。以前他是本科毕业，分配到三门的一家派 出所里当警察，那里的办公室里就两台电脑，一台是上司用，另外的一台他们要十 几个人共用，所以有些人就一大早过去蹲点，抢电脑，他自己不喜欢玩，每天早上 就是看看报纸，然后去老警员那里逛逛。他发现自己不能适应那里的生活方式，而 且警察这一行业升迁是最慢的，有些人干了一辈子，到快退休的时候才被升了一个 很小的官，发现了这一点之后，毅然决定辞职，自己去打拼。也换过很多行业，在 为别人工作的时候，学到了很多东西，也建立了一定的关系网，再后来就是自己去 开公司了。 接下来的几天，我们都是在会议室里打电话，11个人。每天都是对着一 叠资料，打给全国的人，一天的心情也会很好，有时候难免会遇见那些素质不高 的，可能还会骂人的，这些都是我们避不了的。在打电话的过程中，我们都是边打 边学，他们一般都会问我们什么问题，我们应该怎么回答。在接电话跟打电话的时 候，第一句不能说喂，这样很不礼貌，但是我们打电话的第一句都是喂，已经变成 了一种习惯，每次都脱口而出。虽然打电话的时候对方看不见我们，但是我们还是 要坐直，面带微笑的说话，在你说话的时候，对方会感觉的到的，而且这也从侧面 反映了一个人的工作态度。 公司为了让我们有竞争，还给我们分了两组，让我们互相pk，看哪组 的，还有奖，每组都有一个组长，当然还有一个大组长，大组长是管两个组长的， 责任最重，我们每天的业绩都要记录下来，打了多少个电话，有多少个意向客户等 等。有些人在工作之后觉得不适应，选择了离开，我也有过这种想法，觉得每天这 样很累，