培训(第二课)手表店顾客接待流程及技巧、各类报表制.pptVIP

* 顾客接待流程及技巧 各类报表制作填写 培训人：冯亮亮 培训内容 第一页，共二十九页。 顾客接待流程及技巧 第二页，共二十九页。 顾客接待流程 售前 售中 售后 第三页，共二十九页。 售前准备工作 为顾客提供舒适及吸引的环境 向顾客传达有关公司的讯息 货品陈列具吸引力 保持铺面整洁 确保店铺内所有对象均安全摆放 建立团队精神及纪律 第四页，共二十九页。 售中标准 销售；留意顾客发出的购物讯息（如顾客长时间注视柜台里的某块手表），与顾客展开话题，包括天气，衣饰，当地特色等，主动发问了解顾客所需。分析不同顾客类型并作出相关沟通，主动型，随和型，直爽型，创新型。主动推动交易，顾客在款式上下不了决定，顾客需要朋友/亲人来参考决定，顾客要比较一下，附加推销，搭配销售（买男表可相应推销女表，配成对表）VIP会员资格/积分卡。节日的推销。 产品；按顾客兴趣及需要介绍货品，观察顾客对某些款式的兴趣，向顾客介绍货品的材质，机芯，特点，好处。能够清晰有礼回答顾客问题或向顾客作解释。 试戴；主动邀请顾客试戴及触摸，员工主动试戴/邀请同事试戴作专业示范，主动为顾客擦拭或消毒货品，主动协助戴上货品，主动递上镜子，询问顾客试戴意见，适当赞美试戴效果，让顾客在轻松的情况下试戴。 付款；与顾客清楚确认所购货品及只数，与顾客清楚确认所购货品总值，引领顾客付款，附加推销，搭配销售（买男表可相应