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保证客户不随着业务员离职流失的 4 大管理 客户是企业的命脉，不论您从事的是什么行业，什么工作，客户都是以一个最基础也最为重要的形象出现的。客户如水企业如舟，水能载舟亦能覆舟。脱离客户关系的企业，就像离开了水的小舟只是摆设，是海边的风景，慢慢腐朽；对客户的良好把握才能让企业在浪潮中稳步前进，勇往直前！ 既然客户如此重要，那我们又该如何管理？我们又在管理中遇到了什么样的难题呢？下面我就来看看另一个话题——客户资源管理： 客户信息都掌握在业务员手中，公司无法完全把握？ 一般来说，大多数企业的客户来源有两种：一种是宣传力度大，企业或产品有很高的知名度，客户主动找过来。这类客户相对稳定，可以说后期服务满意的话都会成为老客户或回头客；另一种则是正在发展过程中，想要打出一片市场的企业， 通过业务部人员和市场部人员进行网络、电话等营销方式。这种方式找到的客户由于对很多东西都是我们灌输给他们的，所以要看业务人员的能力。 不管是哪一类的客户，我想应该都不是老总亲自来拜访跟踪，客户信息都是业务 人员自己来管理。好一些的话定期提交一份简单的报表，糟糕一些的情况可能老总根本就不知道业务员手中有多少客户，客户的跟踪情况怎么样。企业的以后该怎样规划？ 业务人员对客户资料的管理还是自己用 Excel 表格记录？ 客户资料都是有业务人员来管理，那是用怎样的方式来做的呢？笔记本一个一个的记下来，用个 Excel 表格填进去等等。这些方式是非常常见的，也是存在问题最大的！ 首先，都易丢失，直接后果就是客户资源的流失。“反正是我自己管的，丢了老总也不知道，能找到最好，找不到就算了。”问题大了！ 再者，业务人员手上客户资源多了，很多客户联系了几次，最近事情又多，以前接触过的意向客户是哪个？多久没跟他们联系了？记不清了。往往本来有很意向的客户，耽搁了一段时间，意向就冷下来了，或是已经有竞争对手捷足先登，这样的情况屡见不鲜。 第三，每次跟踪客户之后只是大概的记下了“我打了电话”、“我发了邮件”。过了两天，再要跟客户联系的时候，上次沟通提到了哪些问题，客户比较在意什么记不清了。频繁的跟客户提起已经谈过的问题，或是客户不感兴趣的东西，客户的满意度怎么能上的来？你连客户说过的话都记不住，客户还怎么相信你能把其他的做好？ 业务人员离职后将客户资料带走，使企业客户大量流失？ 大家都知道，所有工作中，做业务的压力最大，公司里人员变动最频繁的也莫过于业务人员。一个业务人员的离开，尤其是有一定工作经验的老业务，他的离开往往不止是带走了客户资源，还带走了企业的业绩和其他工作人员工作的信心！ 而留下的呢？部门的遗憾，企业落寞和管理者的深思。“怎么样才能避免这样的情况，接下来流失掉的客户该怎么挽回？”这样的情况一旦发生了，实际上是很难挽回的。其他人对他的客户的了解可能只是聊天时的无意中提到一些简单的信息，中间的过程是什么样根本不了解。就算有留下资料，分配给其他人员继续跟踪，大多也是要从头开始。没有行动情况的历史记录，就算有再好的业务员，也 都是浮云。 不清楚业务人员日常对客户开发情况，还要经常做报表，浪费时间还不能达 到预期效果？ 想要知道业务人员每天都是怎样工作的，工作的情况怎么样是个不太容易的工作。好吧，每个星期交个工作情况汇报上来好了。 计算一下，一个业务人员每天通过电话或邮件等方式解除 50 个客户（保守数字），一个星期按 5 个工作日来算，就是 250 个客户。这些客户的跟踪情况如何，要整理出来一份报表就要大概 1 个小时。假设公司有 20 为业务人员就要用掉 20 个小时，这就相当于一个人三个工作日的时间了。浪费了大量的时间和精力!部门经理或是老总那大了几十个文档进行工作审查，你看到的也只是公司名，人名等简单的信息。具体是怎么跟踪的你还是不了解，有什么用吗？搞不定啊！ 客户是企业的基础，客户把握不好直接影响到企业的发展。如何管理好企业的 客户资源？ 如果现在有一个管理平台，可以让您的业务人员只需要简单的录入客户资料，就像以前将资料写进 Excel 一样轻松的操作；可以让您的客户资源掌握在自己手中，就算业务人员的离开也不会流失；可以让您以多种角度分析出客户的开发情况并导出报表，免去了大量的无用功??总之，可以让您高枕无忧。 知客CRM： /application.htm?p=gwi=wl