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前台与后台 台前运营 幕后运营 * 培训前准备 起草培训计划 下发培训通知 布置培训场地 准备教材 * 起草培训通知 提前一周通知 培训内容、对象、持续时间 报到时间、地点 有无接站，接站地点 自行报到的乘车路线说明、地图 相关联系人电话 上课时间、教室，早餐地点 对学员的要求（证件、笔、本、电脑要求；着装要求、物品携带） 课程表、学员名单 * 布置培训场地 培训教室的大小 灯光强弱 环境噪音 音响设备 房间温度 电源设施 服务设施 交通 辅助教学设备桌椅摆放形式 教室与本次培训无关的摆设 场地要求 门窗 讲台 其它教学设备 * 培训教室布置参考图 演讲厅 鱼骨型 U型 * 培训教室布置参考图 * 访谈法 观察法 调查问卷 阅读技术手册和记录 访问专门项目专家 * 培训需求调查案例1 小张是天元公司总经理的秘书，工作出色。每次总经理交办的任务总能认真完成。工作效率高，且办事周到。 工作3年以后，总经理觉得小张不能总作总经理秘书，应该让她有所提升。故安排小张到党校参加了为期3个月的脱产“管理培训班”的学习。 小张回来后，人力资源部安排小张到行政部报到了，职位是行政主管。可是3个月过去了，发现小张的绩效比以前有所下降，工作也不积极了。  * 又是要做年度培训计划的时候了。