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第十六章情境与消费者行为 消费者情境及其构成 01 消费者情境的类型 02 情境与消费者行为 03 主要内容 消费者情境及其构成 01 消费者情境的类型 02 情境与消费者行为 03 主要内容 一、情境的概念 是消费或购买活动发生时个体 所面临的短暂的环境因素。 ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. 物质环境 地理位置、颜色、装饰、音响、天气、灯光 社会环境 他人对消费者的影响。 时间 1、 可支配时间的充裕程度； 2、发生的时机。 先前状态 消费前的暂时性的情绪或状态。 购买任务 消费者具体的购物理由和目的 二、情境构成 消费者情境及其构成 01 消费者情境的类型 02 情境与消费者行为 03 主要内容 沟通情境 一、消费者情境的类型 购买 情境 使用 情境 ⑴、沟通情景 消费者接受人员或非人员信息时所处的 具体情境或背景。 ⑵、购买情境 消费者在购买或消费现场所处的环境。 信息环境 信息的可获性 信息量 信息的形式和格式 　　　 零售环境 音乐 拥挤程度 销售人员 促销 店堂布置、购物点陈列 红叶超市的购物环境案例分析