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特殊作业的4阶段法运用 作业内容 1 准备 2 传授 3 尝试 4 检验 开机 点击界面 ◎ ◎ ◎ 文字输入 编辑 ◎ ◎ 保存 打印 ◎ ◎ ◎ ①可重复作业ー用PC打文章 * 怎么会呢？已经说得很清楚了呀？ 「工作指导」的意识理念 是指导者没教好！ 员工没有掌握 * 「培养人的姿态」 示范与人， 尝试与你， 使其独立也。 　　　 人需赞美他人， 方能为你所用！ 善于倾听 挖掘与发挥人的无限能动性 正确传授 TWI_JI 第1阶段—让对方做好学习准备 　使其放松下来 　向其说明要做的是什么工作 　确认其对该项工作的了解程度 　激发对方的学习意愿 　使其进入正确的位置 对方没有掌握，是因为自己没有教会 第2阶段—讲解工作 　将主要步骤逐一讲给其听、做给其看， 写给其看 　强调要点 清楚地、完整地、耐心地 不要超出对方的理解能力 第3阶段—让对方试做 　让其试作—纠正错误 　边让其试作，边让其说明工作 　再让其试作，边让其说出要点 直到确信对方已经掌握为止 第4阶段—确认指导成效 　让其开始工作 　预先指定为其答疑的人 经常进行检查 　鼓励提问 　逐渐减少指导的次数 工作指导4个阶段 工作岗位问题的解决方法决定目的 第1阶段--抓住事实 　调查既往的事实 　有什么样的规则和习俗 　与有关系的人交谈 了解主张和心情 牢牢掌握全部原委 目的达到了吗 第2阶段—认真思考后决定 　整理事实 　思考事实之间的关系 　可以想见的处理方法 　确认惯例和方针 　对目的如何，对本人、工作岗位的其他人、  生产会产生什么样的影响 不要贸然断定 第3阶段—采取措施 　应该自己去做吗 　需要谁帮忙吗 　是不是需要与上面联系 　注意处理的时机 不要转嫁责任 第4阶段—事后确认 　何时确认 　确认几遍 　产量、态度、彼此的关系是否变好了 该项措施对生产有益吗 尊重部署的个人差异 设身处地为部署考虑 员工没有掌握 是指导者没教好 TWI_JR 「造 物 先 育 人」 松下幸之助 沟通 [钥匙] TWI是工作现场沟通的精髓,是具有理论背景的行为科学 谢谢聆听! * * 正确的指导结束后,回顾直接用板书 * 不完善的指导方法(1) 「只说给他听」的指导乃是主流。 ■说给他听后认为理解了 ■随着时间的推移多处被忘 ■结果招来无用功和失败 失败是○○先生没有理解的原因 员工没有掌握是指导者没教好！ 实际上 （例：打灯头结） * 不完善的指导方法(2) 「做给他看」应该没问题了吧？ ■位置不正确导致误解 ■只是仅仅模仿动作 ■关键点（感觉、诀窍）无法掌握 最终员工还是没有理解 原因 员工没有掌握是指导者没教好！ 假设场景：我是第2电装组的组长，今天因工作需要教一位 刚进我们这个班组还不到1个月的新员工打灯头结。 对在座各位的要求：不要注重打灯头结的具体方法， 而应该留意我的指导方法。 我是怎样指导的呢?→我都说了些什么? 我又 做了些什么? 同时请注意我所说所做各项的顺序。 都要记录下来…..  正确的指导方法 正确的指导版本 1. 学习准备 3. 尝试练习 你好!工作习惯吗？（表扬）注意身体。 练习1 让他默默地做-纠正 今天，工作的需要，教你打灯头结。 练习2 让他边做边说出主要步骤 你以前做过打灯头结的工作吗？ 练习3 让他边做边说出要点 这个工作很重要，不良将引起火灾。 练习4 让他边做边说出要点的理由 习惯用左手还是右手？请站在我的左后方。 你合格了！（可以独立操作了） 2. 传授工作 (我会演示几次给你看) 4. 检验成效 演示1 边说主要步骤边做 ***有500根电线打成结。 演示2 边说要点边做 有问题来问我，我不在可找○○班长。 同样的方法，暂时不要问别人。 演示3 边说要点的理由边做 上午我会来3-4次，下午隔1小时1次。 你还有没有问题？ 工作和工作以外任何困难和问题欢迎你提问。 随着你不断地熟练，我将减少指导你的次数。 TWI-JI 4阶段法-卡片 正确指导工作的基本原则 便于携带 它的价值是在日常中运用 形成技能轻松您的工作 ！ 第1阶段---学习准备 使学习者轻松愉快 告诉他将做何种工作 了解他对这项工作的认识程度 激发他学习这项工作的兴趣 使他进入正确的学习位置 轻松愉快＆把握现状 正确工作指导的４阶段法(1) 第2阶段---传授工作 将主要步骤一步一步地讲给他听做给他看 明确强调要点 清楚、完整、耐心地指导, 说明要点的理由 注意不要超出他的理解能力