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三、服务语言的使用 1、招呼用语：是顾客走近时导购员对顾客说的第一句话（迎言）。 范例：您好，欢迎光临！ 您先随便看看，看好了我来帮您拿。 不买没有关系，欢迎您随便参观。 这是您要的那件，要不要试一下？试衣间在那边，请随我来！ 2、介绍用语：导购员在介绍商品时应针对顾客的心理，当好“参谋”，实事求是，突出商品特点。 范例：您想看的是这件吗？ 托您买衣服的那位朋友年龄、个头怎么样？是属于哪种性格的，我可以帮您参谋一下。 这件衣服做工精细，质地考究，销量一向很好，很适合您。 3、接待用语：应做到主动热情、有问必答、百挑不厌。 范例：您可以试一下，不满意了我再给您换。 对不起，这次没能让您满意，欢迎下次再来。 对不起，您要的那种款式的服装我们已经卖完了，要不您看别的款式是否喜欢。 这是您买的服装，请拿好。 四、语言的艺术 （一）营业用语的基本原则 1、讲求讲话的顺序和逻辑性。