售后服务及技术支持规范.pdfVIP

售后服务及技术支持规范 1.售后服务与技术支持 1.1 售后服务的目的 我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬 件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。 1.2 服务承诺 ●实时技术支持 1、接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询； 2、对主要是设备提供7x24x365 的全年实时技术支持； 3、对应用系统的运行、维护提供7x24x365 的全年实时技术支持。 4、对设备提供3 年7x24 小时硬件保修（自系统终验合