钢铁公司顾客满意度调查报告.docxVIP

凯恒钢铁炼钢厂客户满意度测评报告 报告摘要 根据管理体系文件要求，我们于2013年3月份开始进行了客户满意度的调 查工作。通过发放《凯恒钢铁炼钢厂客户满意度调查表》对炼钢厂的主 要客户进行了客户满意度的测评。经过对8名客户的调查，测评出客户对凯恒钢 铁炼钢厂满意度为98. 1%。测评结果反映出客户对凯恒钢铁炼 钢厂服务质量的满意程度，以及尚需解决的问题，我们将收集到的客户信息汇总 并传递给相关单位，使其对此提出针对性的改进意见。 基本情况 行业分类：分析测试 调查地点：凯恒钢铁轧钢厂 调查方法：发放、 访问《凯恒钢铁质检部客户满意度调查表》 调查时限：2013年3月-10月 调查时间:2013年3月-10月 样本数量：8份 调查机构：唐山市丰南区凯恒钢铁炼钢厂 报告撰写：唐山市丰南区凯恒钢铁炼钢厂测评背景 根据质量管理体系文件的要求，为了更深入、客观地了解分厂对炼钢厂服务 质量的满意程度，开展了客户满意度调查的测评工作。本次测评的目的： 1、了解客户对炼钢厂服务质量的满意度水平； 2、确定客户对炼钢厂服务质量的感受； 3、分析对服务质量的影响因素，以利于持续改进工作。 测评指标的设定客户对凯恒钢铁炼钢厂服务质量的期望 客户对凯恒钢铁炼钢厂服务质量的感知客户对凯恒钢铁炼钢厂服务质量的满意度 客户对凯恒钢铁炼钢厂服务质量的抱怨客户对凯恒钢铁炼钢厂服务质量的忠诚 样本及样本量 本次