收银员工作总结与计划.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 收银员工作总结与计划 　　收银员工作总结与计划 篇1　　20**年以来，我主要从事**宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关怀支持下，我始终秉承客人至上的宗旨，坚持高标准、严要求，仔细完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素养、业务水平和综合技能有了很大的提高，取得了肯定的成果。现将我这一年来的工作状况总结如下：　　一、加强业务学习，不断提高服务水平。　　在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素养的重要途径，仔细学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银考前须知等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品德，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。　　二、恪尽职守，仔细做好本职工作。　　我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够仔细履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。　　一是仔细做好收银工作。我努力学习收银业务知识，仔细核对应收账目，做到了结账实时快速，应收款项条理清楚，令客人满足。　　二是坚持热忱周到服务，不把负面心情带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务立场的现象。　　三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服