《商务交流》第5章：商务谈判.pptVIP

第5章 商 务 谈 判 在商业领域，谈判是处理商业事务的最基本、最重要的手段：商品交易、项目合作、技术贸易、劳务贸易都要依靠谈判手段来进行沟通、协调达到共识，合同的签订就是谈判的结果，而商业纠纷的处理也要依靠谈判来解决，否则，只有依靠法律来裁决。从商务交流的工作方法来看，商务谈判是商务交流最主要的内容。 了解商务谈判的基本原理、掌握商务谈判的基本技巧是每一个商人必须具备的素质和能力。 本章将阐述商务谈判的基础知识和商务谈判过程。 * 5.1 商务谈判概述 商务谈判是企业进行商业活动的重要手段，是商务交流的核心内容，商务谈判的结果直接决定着交易的成败、合作的成败，关系到企业的生存与发展，其重要性已得到商界的广泛认同，商务谈判有其自身的规律和规则，是科学性与艺术性的统一，因此，现代企业管理人员和市场营销人员必须深入认识商务谈判的基本特征和要素，切实掌握商务谈判的基本原则和方法。 * 5.1.1 商务谈判的概念 1．概念 商务谈判发生的前提条件有以下几点。 (1) 谈判双方存在共同目标或利益，也存在利益的分歧。 (2) 双方都有谈判的愿望。 (3) 双方都愿意采取一定的行动以达到协议。 2．商务谈判的特点 1)商务谈判具有利益性 2)商务谈判具有平等性 3)商务谈判具有时效性 3．商务谈判具有科学性和艺术性 1)商务谈判的科学性 2)商务谈判的艺术性 * 5.1.2 商务