外呼技能培训.pptVIP

客户见证法 什么是牛群效应 聪明的家具店老板？ 为什么有些餐厅很多人排队？ 妈妈买菜的经历 客户见证法话术：——————————————————————— 促销活动的客户见证法：1、电话中；2、营业厅； 第二十九页，共三十九页。 营销技巧四：客户异议处理 第三十页，共三十九页。 常见客户异议 我不需要 我不感兴趣 我考虑考虑 价格太贵了 我现在很忙，没有时间 你在说什么，我听不明白 等我有需要，再联系你吧 这个业务不适合我 我要跟家人商量商量 不要钱，我就办理，收费的都不要 你们移动公司就是没有其它运营商优惠？ 明明是免费使用，为什么要先扣费再返还呢？我怎么知道你有返还？ 我电话打得比较少，大不够2千分钟，不划算 我有时间去营业厅看看再说吧 你们的优惠活动都是骗人的 第三十一页，共三十九页。 营销技巧五：把握促成信号 第三十二页，共三十九页。 促成信号的把握 什么是促成信号？ 促成的语言信号 促成的表情信号 促成的动作信号 第三十三页，共三十九页。 营销技巧六：促成技巧 第三十四页，共三十九页。 促成技巧 1、少量体验促成法 话术：先生，你可以先体验一个月看看好吗？如果用得好就继续使用好吗？ 2、机会难得促成法 话术：先生，这个活动是只有接到电话的客户才能享有的优惠，因此机会很难得，您看我马上帮你受理好吗? 先生，由于这个活动名额有限，并且有时间限制，因此请你带上证件这两天就去我们的。。营业厅办理好吗？ 3、零风险承诺促成法 先生，你可以放心先体验3个月时间试试，因为这三个月是完全免费的，如果3个月之后你不使用了，第一我们会无条件给您取消的，第二这三个月我们依然是不收你一分钱费用，你没有任何的风险，你说对吗？ 第三十五页，共三十九页。 促成技巧 4、假设成交促成法 话术：如果你办理了这个手机邮箱优惠活动，从明天开始就可以直接在手机上处理重要邮件了。 5、二选一法促成法 话术：你看你是现在开通还是下个月开通？登记30M还是50M的呢？ 6、轻松成交促成法 话术：这个优惠活动受理非常简单，不需要您操作，我们直接为您受理，你只需要查收一下就可以了好吗？ 第三十六页，共三十九页。 有效的电话外呼脚本模版 100个字提高你的外呼成功率 您好，您现在接听的是中国移动免费电话，打扰您一分钟告诉你一个好消息好吗？从下个月开始（从明天开始），您就可以享受到更加优惠、实用的※※服务，每月只需要※※元，每天不到※※毛钱，特别划算，这些所有的优惠从※※时间开始，就可以享受到了，好吗？ 第三十七页，共三十九页。 END 第三十八页，共三十九页。 内容总结 外呼营销技巧培训。————————————。角色扮演：外呼营销是在卖产品还是在帮客户。规范开头语——体现中国移动的整体形象。——————————————————————————————————————————————————。1、————————。现场模拟：请用让对方惊喜的开场白吸引客户来参加最近公司的优惠政策。四层提问法——挖掘客户需求。1、请示层提问——获得通话的权利。2、信息层问题——确认客户基本信息。3、问题层提问——找出客户存在的问题。4、解决问题层提问——提出解决方案。优点——不足——优点。客户见证法话术：———————————————————————。营销技巧六：促成技巧。如果用得好就继续使用好吗。END 第三十九页，共三十九页。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 外呼营销技巧培训 3 第一页，共三十九页。 客户想要什么？ ———————————— 第二页，共三十九页。 外呼催眠式销售秘诀 声音+语言的正面引导=让对方有赢的感觉 声音 温柔、甜美、可爱 语音、语气、语调、音量 语言的引导 好消息、感谢、更加优惠、优惠活动、只需要、享受、赠送、免费、节约、省掉、非常划算 第三页，共三十九页。 两种不同角色的外呼营销 角色扮演：外呼营销是在卖产品还是在帮客户？ A、推销业务 B、让用户感知到在帮他 第四页，共三十九页。 这样推荐业务？ 您好，我是德阳移动公司的工作人员，耽误你两分钟时间跟你介绍一个新闻早晚报的新业务好吗? “新闻早晚报”是一项新闻类彩信手机报业务，包含时政、体育、娱乐、天气、生活等多类资讯。现在办理是免费让你体验1个月时间，1个月之后每个月3块钱，请问你需要吗？ 另外还跟你推荐一个短信包月套餐，每个月5块钱包90条短信，如果没有发到90条也要收5块钱，请问你需要吗？ 第五页，共三十九页。 让我们帮客户（两次隐形营销） 先生您好！这里是德阳移动，打扰您两分钟告诉您一个好消息好吗？ 请问你的手机可以接收彩信吗？ 太好了，是这样的由于您