GBT19001-2016质量管理体系质量手册.pdf

GBT19001-2016质量管理体系质量手册GBT19001-2016质量管理体系质量手册 GB/T19001-2016质量管理体系 质量手册 QM-01 版 本 ： A 修改码 ： 0 编 制 ： 审 核 ： 批 准 ： GBT19001-2016质量管理体系质量手册GBT19001-2016质量管理体系质量手册 0.1 发布令 为规范公司行为 ，保证产品质量满足顾客要求 ，提高公 司信誉和产品竞争能力 ，使质量管理与国际惯例接轨 ，本公 司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合 GB/T19001 －2016 标准的要求 ，编制了 《质量手册》，规 定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过 程的控制要求。根据公司发展和管理提升的需要 ，结合 2016 版标准转换 ，经领导层决策 ，对现版文件换版 ，发布了 A 版 《质量手册》。 《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标 ， 是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管 理的公司法规 ，也是向顾客提供质量保证的证实文件 ，并 为第三方质量管理体系认证的依据 ，要求全体员工必须严格 贯彻执行。从 2018 年 1月 1 日起实施。 特批准发布 ！ 总经理: 2017 年 11 月 21 日 GBT19001-2016质量管理体系质量手册GBT19001-2016质量管理体系质量手册 0.2 任命书 为了贯彻执行 GB/T19001-2016 标准的要求 ，加强对质 量管理体系的管理 ，特任命 XXX 先生为本组织的管理者 代表。 管理者代表的职责是 ： a ）确保质量管理体系符合标准的要求 ； b）确保各过程获得其预期输出 ； c ）报告质量管理体系的绩效及其改进机会 ，特别向最高 管理者报告 ； d ）确保在整个组织推动以顾客为 注焦点 ； e ）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。 总经理 ： 2017 年 11 月 21 日 GBT19001-2016质量管理体系质量手册GBT19001-2016质量管理体系质量手册 0.3 质量方针和质量目标和声明 我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意 ，经管理者 代表组织员工按总经理对方针、目标的要求 ，进行了讨论 ， 形成了公司的质量方针和目标 ，并经过了总经理批准。现声 明如 ： 1.质量方针 ： 顾客至上,信誉为本 ；质量为先,精益 精 ；以人为本, 持续改进。 在质量管理中 ，我公司认真按照 GB/T19001-2016 《质 量管理体系要求》进行质量管理 ，生产中严格按照顾客要求 和产品标准进行生产 ，诚信为本 ，科技创新 ，生产出顾客满 意的高附加值的产品。 对顾客在使用我公司产品中 ，发现的任何产品瑕疵 ，我 公司都会以十分负责任的态度 ，以顾客满意的方式予以解决。 欢迎顾客多提宝贵意见 ，促进我公司的产品更上一层楼 ， 促使我们持续改进 ，不断领先和跨越行业先进水平 ，不断追 求完美。 2.质量目标 ： 1) 确保顾客满意率达到 98% ， 每年递增 0.5 个百分 点,三年达到 99.5%; 2) 成品一次交验合格率为 99.5%; 3) 顾客投诉处理率为 100%。 为此 ，我们做以下承诺 ：