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管理体系应知应会考试试题及答案 业务描述是一组( )，这些流程通过应用资源、设备和人员把输入转换成( )输出或( )输出，以满足客户的需求。 A、流程 B、活动 C、产品 D、服务 业务描述的作用包括哪些？ A、明确车间存在的价值（先有事再有人，有业务车间才有存在的必要）； B、清楚客户及需求，明确车间的产品及服务，更好服务于客户； C、确定车间关键产品； D、梳理出服务协议。 建立部门业务描述的步骤是？①业务总揽：列出梦想；定义业务；根据梦想列出使命目标 ；②识别出每个产品的客户；③识别出生成的输出或产品；④识别出提供每个输入的提供方；⑤识别出生成每个产品的必要输入；⑥回到业务总揽