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昆明盛天腾公司顾客满意度存在问题分析及对策建议（市场营销论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“薪酬管理”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文11789字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：昆明盛天腾公司顾客满意度存在问题分析及对策建议 2 【正文】 2 一、 良好的顾客满意度是我们企业生存和发展的重要保障 3 （一） 顾客满意的含义： 4 （二） 顾客满意的实现过程： 4 1、售前支持 4 2、项目施工 4 3、售后服务 5 （三） 良好的顾客满意度对企业带来的好处： 5 1、减少企业的浪费。 5 2、价格优势。 5 3、交易成本低。 6 4、更高的顾客回头率和后续订单。 6 5、沟通成本低。 6 （四）顾客不满意对企业带来的弊端： 7 二、 本企业顾客满意度现状 8 （二）人员素质方面： 8 三、影响本企业顾客满意度的主要原因： 9 （一）客户服务体系不健全。 9 （二）售前工程师综合素质有待提高，临时劳务人员招募不规范。 10 （三）销售人员和顾客沟通不畅。 10 （四）部分产品质量不过关。 11 （五）工程文档管理不规范。 11 四、 本企业提高顾客满意度所应采取的措施 11 （一）建立健全客户服务体系。 12 1、建立和完善客户服务制度。 12 2、整理用户资料，建立用户数据库。 12 3、定期进行客户回访。 13 （二）注重人员综合素质的培养： 13 1、 加强售前支持工程师口头表达能力的培训，提升企业形象。 13 2、 规范临时劳务人员的招募与管理，建立人才库。 14 （三）强化销售管理，减少合同争议的可能性。 14 （四）加强零星材料的采购管理，确保工程质量。 14 （五）工程文档，专人管理。 15 引文注释： 16 文2：交通工程招投标存在问题分析及对策 16 1.交通工程招投标存在的问题 16 2.改善交通工程招投标问题的措施 18 3.结束语 19 参考文摘引言： 20 原创性声明（模板） 20 文章致谢（模板） 21 正文 昆明盛天腾公司顾客满意度存在问题分析及对策建议（市场营销论文资料） 文1：昆明盛天腾公司顾客满意度存在问题分析及对策建议 【正文】 唐太宗曾把自己的臣民百姓比喻成水，把政权比喻成舟，并告诫百官说“水能载舟，亦能覆舟”。其实把这句话用于今天的企业管理也是大有裨益的，企业的顾客就好似是水，企业是舟。在市场经济的商海中，顾客能使企业这艘航船在商海中劈荆斩浪、风光无限；也能使其伤痕累累、身陷大海。这迥然不同的结果，关键就在于企业是否因势利导取悦于顾客、让顾客对企业的产品或服务感到满意。所以如何使顾客满意、如何提高顾客满意度做为一个重大的课题摆在各个商家面前。 我所供职的企业——昆明盛天腾信息技术有限公司，是主要经营安防工程与建筑智能化系统工程的一家小型私营企业。拥有“云南省高新技术企业”、“安全防范一级资质”、“国家系统集成三级资质”等多项资质。公司自成立以来，凭借较强的技术优势，客户遍布云南省的各地州市县。 然而随着客户数量的日益增多，项目的售后服务工作量也日益增加。加之近几年竞争的日益加剧，公司效益明显不如往年。针对此种情况，今年年初企业专门召开管理层会议讨论这个问题，会议上有许多高层领导提到本企业中现有的一种怪现象：按说本企业自成立以来已经承接了不少订单，也拥有了一定数量的客户资源，但目前销售人员一直都致力于开发新客户，而很少看到有老客户的二次需求或是后续订单，企业的销售费用一直居高不下而订单量却明显不如往年。这在以行业客户为销售目标的公司极不正常。针对这种不正常的现象，企业领导层授命新成立的客户服务部（以下简称“客服部”）调查问题原因，并责成迅速拿出解决办法。 为了了解公司已完工的项目工程的运行情况，同时收集老客户们在使用公司项目工程中的意见和建议，客服部决定先从调查顾客满意度入手，以期找出原因所在。不料调查结果却发现这种怪现象的根本原因在于老顾客的满意度极为低下。为此，作为客服部的一员，我仅根据此次在“顾客满意度调查”过程中收集到的大量信息，结合本企业的实际情况，提出个人的一些看法和建议。 一、 良好的顾客满意度是我们企业生存和发展的重要保障 “顾客满意度”对于现代人来说已是一个耳熟能详的词汇，甚至连街头的小卖店也知道只要顾客满意，就会卖出更多的商品，获得更多利润。对于一