办公室及其他工作场合基本礼仪教材.ppt

----主讲人：刘东红 办公室 及其他工作场合 基本礼仪 中山市同福门业有限公司 让家更幸福 第1页 内容目录 礼仪基本知识 形象礼仪 工作礼仪 生活礼仪 会客接待礼仪 次序礼仪 第2页 中山市同福门业有限公司 让家更幸福 一、礼仪基本知识 （一）礼仪的来源 法国凡尔赛宫里有一个美丽的花园，为避免花园遭践踏、花朵被毁坏，人们立了一块“禁止入内”招牌。 （二）礼仪的重要性 中国的思想家荀子曾经说过：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 第3页 中山市同福门业有限公司 让家更幸福 （二）礼仪的重要性 1. 提升个人素质； 2. 建立良好的人际关系； 3. 维护个人、企业形象。 第4页 中山市同福门业有限公司 让家更幸福 二、形象礼仪 （一）合体的穿着打扮； （二）得体的仪态； （三）得体的肢体语言； （四）良好的情绪控制。 第5页 中山市同福门业有限公司 让家更幸福 合体的穿着打扮 （1）公司行为规范基本要求：周一至周五，员工应当按规定着装； 男员工应当尽量着正装，冬季上身以衬衫、西装为主，下身以深色长西裤为主，着深色皮鞋。夏季可着纯色、带领的T恤衫，单色休闲裤。 女员工着装以简朴、大方、职业为基本要求。 第6页 中山市同福门业有限公司 让家更幸福 （一）合体的穿着打扮 1、周六员工可着便装（休闲装），但应当遵循朴素、大方的基本准则。 （1）男员工不得穿背心、短裤、拖鞋及过于个性的奇装异服。 （2）女员工不得穿背心、吊带衫、超短裙、家用拖鞋及过于暴露或个性化的奇装异服。 第7页 中山市同福门业有限公司 让家更幸福 2、公司组织召开重要会议或专业培训时，员工应当执行周一至周五的着装要求。 3、男员工不得留过耳垂的长发，不得染发（染黑发除外），不得佩戴过于夸张的饰品。 4、女员工不得染、烫过于时尚和个性的发型，不得佩戴过于夸张的饰品，不得浓妆艳抹。 5、工作场合和工作时间规范佩戴公司厂牌。 第8页 中山市同福门业有限公司 让家更幸福 （二）得体的仪态 走、站、坐、蹲等都要留意，仪态可以透露一个人的内在修养、家庭教育以及平时习惯的一些讯息。正式场合，如不留意，很容易失礼于人。 （三）得体的肢体语言 头、面、眼、手、脚、身，都可以用来传达你的想法和情绪，所以称为肢体语言。得当的肢体动作可以增加美感或好感；反之，则会增加误解或惹人嫌恶。 （四）良好的情绪控制 情绪不仅影响一个人的行为，情绪也很容易传染给别人。良好的情绪会带给别人活力、喜悦和价值感，传染给顾客或交谈方好的情绪，也是一种良好礼仪形象的体现 。 第9页 中山市同福门业有限公司 让家更幸福 三、工作礼仪 （一）规范职业用语 同事之间相互称谓要规范得体，严禁称呼“外号”； 不得打听与本职工作无关的人事情况或业务情况、数据等； 不得散播、议论公司未正式公布的各类消息； 不得向公司外部人员透露(除公司已经正式向外披露信息之外)一切公司运营情况或相关数据等信息; 不得道听途说，散布不利于公司内部团结及他人的言论。 第10页 中山市同福门业有限公司 让家更幸福 （二）工作场合言行得体 1、打招呼 遇见来访的客人时，轻轻点头，面带微笑打招呼：您好。 外来访客想找某人讲某件重要的事，如看他面露难色，应主动上前招呼，给予帮助与支持。 工作中有人参观或访问时，不要尾随、观望；非必要时不要丢下工作与人闲聊。 办公室内遇到老板、股东等领导，应当起立并问好； 公司楼梯过道内遇到老板等领导，应当停步问好并让路。 第11页 中山市同福门业有限公司