办公室接待礼仪及会务工作培训课件.ppt

办公室相处礼仪 ▲真诚合作 同事之间属于互帮互助的关系，俗话说一个好汉三个帮，只有真诚合作才能共同进步，达成共赢，公司才有发展。 ▲同甘共苦 同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。 ▲公平竞争 同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但是切记要公平竞争，不能再背后耍心眼，做损人不利己的事情。 ▲宽以待人 同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉， 八： 电话礼仪 接听电话前： 准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。 停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。 使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。 带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。 接听电话 三声之内接起电话,接听电话还要注意： 注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑 注意语调的速度； 注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎； 注意双方接听电话的环境； 注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因； 注意打电话双方的态度。 当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。 主动问候，报部门介绍自己； 如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”； 须搁置电话时或让宾客等待时,应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。 转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。 感谢对方来电，并礼貌地结束电话,在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。 要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。 当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等 若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话，以免打搅别人休息 办公室接待礼仪 及会务工作 嘉华融通投资基金管理（北京）有限公司 迎来送往、会议、接待是办公室工作的重要工作之一，也是体现办公室工作能力和水平的重要方面。 办会、接待中的礼仪，最能反映办公室工作人员的礼仪素质、办事效率。 在很大程度上也代表嘉华融通的总体形象。 前 言 如何保持良好的仪表形象？ 一是精神要饱满自然，态度要和蔼端庄。 二是多用礼貌有语。 三是尊重隐私。 四是体现女士第一 五是着装要得体，着装要体现整体性、个性、和谐性。 六是餐饮要规范。 面、手、衣、履要洁净。 说话客气，注意身份。 在公共场所应保持安静，遵守秩序， 不打搅、影响别人。 遵时守约。 如：您好、请、谢谢、对不起，再见。 与人交往时做到五不问， 即不问年龄、不问婚否、不问去向、不问收入、不问住址。 即时时处处做到女士优先、保护女士。 男女同行时，男士应走靠外的一侧， 不能并行时，男士应让女士先行一步。 男士衣着的颜色不能超过3色，否则就会显得杂乱，不够庄重。 袜子一般应穿与裤子、鞋子同类颜色或较深色的颜色。 通常情况下男士均穿便服，便服包括外衣、夹克、衬衣、T恤衫和各式西装。 但出席正式、隆重、严肃的会议或特别意义的典礼，则应穿深色西装或礼服。 要坐得端正，双腿靠拢，两足平放。双手和手肘部要离开桌子，不扒在桌上。 主人示意开始时，客人才能开始。 进餐时要细嚼慢咽，不要发出大的声响。 敬酒时，上身挺直，双腿站稳。劝酒要适可而止，切忌饮酒过量。 用筷子时，一旦夹上食物，不要停留时间过长。 夹菜时，筷子不要在盘子里乱搅，也不要把筷子伸到太远的菜盘里。 （西餐时，左手持叉，右手持刀。上一道菜，使用相对应的餐具。如临时离座，刀叉在盘内摆成“八”字形，表示尚未用完。如用餐完毕，则将刀叉并排横斜放在盘内，柄朝右。） 自助餐时，要按顺序自动取食，不要抢先；所取食物最好吃 完，不要浪费 一、迎接客人的礼仪 二、办公室接待访客的礼仪 三、为客人介绍和引见时的礼仪 四、手、问候、交换名片的礼仪 五、陪客人乘车时的礼仪 六、陪客人行路时的礼仪 七、会见会面时的礼仪 目录 办公室接待礼仪 一：迎接客人需要注意的礼仪！ 准确了解客人身份、人数、性别、车次、航班，提前准备好交通工具、预订住宿。 安排与客人身份、职务相当或相应的人员前