公司礼仪专项培训.ppt

公司礼仪 香江集团培训中心 二OO二年一月十日 序 言 香江致力于培养优秀员工，认为员工要有社会责任感、创新、协作精神、能够管理自己。香江作为健康人群的集合，在充分尊重个性的前提下，倡导健康的工作生活道德规范。 　礼仪是维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，是文明、社会责任感的体现。作为一名香江人，我们的一言一行都体现着香江的精神、代表着香江的企业形象，直接影响到公司的企业声誉。因此，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。 目 录 微笑 仪表要求 工作时保持自身良好的仪态 握手 问候 电话礼仪 名片的使用 接待客人的一般程序 访问礼仪 办公室礼节应用 一、微笑 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。 微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 微笑是每一个香江人所必须掌握的。 对自己的眼睛、口角、下巴做个总检查 眼神 表情最重要的一环，便是眼神。难怪有人说“眼睛乃是灵魂之窗”。 眼神是反映内心的屏幕，也是表现感情的媒介。 对自己的眼睛、口角、下巴做个总检查 嘴角 嘴角也可以表情。嘴角向上表示开心、赞成；嘴角向下表示不满、悲伤；紧闭双唇则表示意志坚定；嘴角微开则给人傻里傻气的感觉。 对自己的眼睛、口角、下巴做个总检查 下巴 下巴可以表示一个人的态度。既不抬高，也不低垂，视线保持平视，可以给人诚实的印象。向上未扬给人高傲不逊的感觉。而过于低垂则给人谄媚的感觉。 二、仪表要求 如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 　　　 公司《各员工岗位要求》上对员工着装有如下规定： “按要求穿戴工衣，并保持挺刮整洁、搭配合理、不穿奇装异服；配戴工牌时应正面朝前，并保持清洁完整，不能夹插任何其他物件。” 保持头发清洁、发型简洁，色泽黑褐（不能染成五颜六色，梳理整齐，长发应束在脑后，配戴与工衣颜色相协调的发夹； 淡妆、涂口红，口红颜色柔和 双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油 三、工作时保持自身良好的仪态 工作中大家应注意自己的仪态，这不但是自我尊重和尊重他人的表现，也反映出香江人的工作态度和责任感。 良好的站姿 高雅大方的坐姿 蹲姿 优雅的手姿 良好的站姿 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 良好的站姿 如果做不到如前图所示之“基本站姿”，就不能做到真正符合礼节要求的鞠躬礼。你是否已挺直背脊了呢？ 腿呈O型的人，即使脚后跟靠在一起，膝盖也无法合拢。如果你是属于这种腿型的人，可以采取双脚一前一后的站立方法。即俗称为“接待员式的站立方法”。 高雅大方的坐姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾则表示尊重和谦虚。 高雅大方的坐姿 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 高雅大方的坐姿 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。 蹲 姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 优雅的手姿 手的动作非常丰富，就如同第二张脸一样。你的手无意间流露出来的动作，可能已经决定了你在他人心中的印象了。 表达诚挚感情的动作通常是左右对称的 这种左右对称的动作很自然地会给人一种安全感和安定感。人们常常说“拿东西给别人时不能用一只手，一定要用双手”，这种动作不但优美，而且包含了一份敬意。 优雅的手姿 拿东西给别人时，切记不可用一只手，一定是双手齐用。另外也要替别人着想，例如拿书的时候要把书向着对方，以便对方能够看清楚。若是刀剪之类尖锐物品，要把尖锐的头向着自己。 四、握手 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 五、问候 早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”