主管角色定位培训课程.ppt

对待同级 1、互为客户。 2、从客户需求出发。 3、服务及时周到。 4、让客户满意。 第二十五页，共四十二页。 部门之间经常产生的问题 1、小事情扯皮。 2、大事情推诿。 3、本文主义严重。 4、本部门最重要，其他部门都应该为自己做事。 正确理解部门的价值 1、每个部门对实现组织目标均不可替代。 2、各个部门都有特定的职能。 3、各个部门之间是平等的，相互依赖的。 第二十六页，共四十二页。 与平行部门关系的协调相处 1、注重沟通与协调。 2、不用命令的口气，多赞美。 3、多协助同事解决困难。 4、以退为进，可以避开许多不必要的摩擦。 5、多检讨自己，少指责别人。 6、以企业利益为重，牺牲小我。 第二十七页，共四十二页。 * 不知道 不知道 第二十八页，共四十二页。 对待下属 沟通者。 管理者（计划、组织、控制、协调） 领导者（领导不是职务概念，而是一种行为方式） 教练。（员工的工作能力70%来自直接主管的训练） 变革者。（更容易找到变革的突破口） 绩效伙伴。（绩效互赖，平等对话） 团队骨干。 第二十九页，共四十二页。 * 第三十页，共四十二页。 主管角色定位 接受培训和培训他人是每一位员工的基本工作职责 第一页，共四十二页。 课程说明 培训目的 培训对象 培训时间 培训形式 培训师 管培生在职主管，了解自己角色定位 常见错误 如何工作 应届管培生 1.5小时 投影仪播放 营运督导/店长 培训目的 管培生在职主管明确自己角色定位 及岗位职责。 第二页，共四十二页。 尊重他人 开放思想 专心聆听 积极参与 分享经验 空杯心态 课程期望 第三页，共四十二页。 * 第四页，共四十二页。 * 第五页，共四十二页。 主管的面临的挑战 一、工作压力 1、早出晚归，起早摸黑，整天忙救火。 2、上边批、下边找，几头受气。 二、变革 1、提升。 2、保持。 3、调走或降职。 三、心态 1、自以为是。 2、不自信。 3、抱怨。 四、管理 1、没有培训，不懂管理。 2、重业务，轻管理。 3、重学历轻操作。 第六页，共四十二页。 角 色 定 位 一、我是谁？ 主要职责 主管常见错误 二、我该如何工作？ 上司—平级—下属 主管岗位说明/时段工作要点 案例分析 第七页，共四十二页。 * 主管的主要职责 计划与预算 业 务 人员管理 资 产 第八页，共四十二页。 * 第九页，共四十二页。 * 第十页，共四十二页。 * 第十一页，共四十二页。 * 管理者做什么 领导做对的事情 主管把事情做对 员工愉快的做事 第十二页，共四十二页。 * 主管存在的价值 集合员工团队的力量达成绩效。 主管的价值不在于专业、能力、素质， 而在于团队的绩效，即下属的表现。 没有绩效产生，主管一文不值 主管最重要的事情是创造团队绩效 第十三页，共四十二页。 * 主管的自身角色 学习者：活到老，学到老。 模范者：言传身教的榜样。 建设者：提前预应，完善规则、多修路 少管人。做钟表制造者。 培训者：部属的指导者、辅导员、教练 和导师。 第十四页，共四十二页。 * 角色转换（一） Input 投入 Manager管理者 Doer 做事者 Input 投入 Output 产出 Output 产出 第十五页，共四十二页。 * 角色转换 (二) Input 投入 Controllers控制者 Work Results 工作结果 Input 投入 Leader 领导者 Employee Satisfaction 员工满意 Work Results 工作结果 第十六页，共四十二页。 * 主管的八大误区 急于行动、疏于计划 目标模糊、计划不详 只顾做事、不重绩效 行为过程、控制不力 缺乏训练、自然淘汰 效能低下、急事急办 不善协作、沟通障碍 归罪于外、推卸责任 第十七页，共四十二页。 元芳：你怎么看？ 第十八页，共四十二页。 * 中层主管的角色定位 对上司：服从者、执行者、受训者、 协助者、绩效伙伴 对下属：公司代言人、上级受权者、 计划者、指挥者、监督者、