超年终工作总结2018.docxVIP

2018 年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。 沉思回顾，在 xx 超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼， 学习了更 多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深 刻的教训发现了自身的种种不足。我的成长来自超市这个大家庭，为 超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。 刚进入超市的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的，许 多东西都要老员工来教，我感觉自己需要学习的太多了。他们做什么 我都仔细的看，认真的学，从各种面团的配方，做法；从各种面包的 炉温，装饰，一点一滴的学，一点一滴的记，一年多的工作，使我得 到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。由于我的工作认真负责，在 2018 年的时候，超市给了我第一次机会，将我从一名普通员工提升为一名 资深员工，这是一种激励，也是一种鞭策，他时刻提醒着我，要时刻 的严格要求自己。 我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了 解每种面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情况发生时， 能够第一时间了解是在工作流程中哪一个环节出了问题，从而改善。 我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情， 对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是 我在超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的。在日常的工作 中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做 到，对顾客热情，积极完成领导安排的各项工作，与同事们处理好关 系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不 足，并积极改正。 同年，超市给了我二次机会，将我从一名资深员工转变为一名基 层管理人员，工作重点发生了转变，加强商品管理与人员现场管理， 实现业绩的提升变成了各项工作的中心，俗话说的好“机会是留给有 准备的人得”，为了尽快进入角色， 抓住机会， 一方面加强了专业知识 的学习，积极的了解商品的陈列和商品的促销以及新品的开发，虚心 的向课长请教。一方面加强人员管理的学习，抓住工作重点，合理有 效的安排人力。 在日常的工作中，潜下心来，从头干起，卫生，陈列，仓库，从 每一个细节开始严格要求，在此基础之上，给课员更多的思想沟通与 技能培训，能够改善员工的精神面貌，让其工作的积极主动性得到更 大的发挥。 总结这一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但通过冷静的 自省，本身还是有诸多的不足，如：整体上的操作不够自如，商品损 耗的控管力度不到位。 面对明年的机遇和挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自 身的责任，加强学习，勇于实践，使自己的业务水平和管理水平全面 提高，为我们超市的发展奉献自身全部的能量。 年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思 回顾，在 xx 超市这个大家庭里有太多的感慨和感动。 领导的关怀和指 导，同事的友爱和互助，顾客的理解和体谅，每一个让我心暖的瞬间 都记忆犹新，未敢忘怀。也因为这些，我一直兢兢业业工作，没有丝 毫懈怠，服从领导安排，积极配合同事，热心待客，微笑服务，为我 们这个大家庭做出了应有的贡献。为更好的做好下一步的工作，总结 经验汲取教训，现对一年来的工作总结汇报如下： 一、工作方面 作为员工，只要在工作岗位上，我就坚持规范着装，礼貌待客， 热情服务，尽自己最大的努力让每一位顾客高兴而来，满意而归。作 为一名理货员，我一方面不断加强专业知识的学习，积极阅读相关资 料，虚心向经理请教。 一方面主动和各相关部门的同志及时交流问题， 争取有问题能尽快解决。卫生、陈列、库房、接货、上货，补货，搬 货，每一个细节我都对自己都严格的要求，使所负责商品区域氛围有 了明显改观。理货员的工作看似简单，实际上琐碎而复杂。要熟练掌 握我们经营商品的食品知识；要经常性记录商品的缺货情况，及时补 货；要对商品和货架及时进行清洁；还要熟悉市场信息，掌握消费者 需求，及时上报主管等等。每天的工作有辛苦也有收获。 二、服务方面 我个人觉得作为一名服务工作者，首先要具备有服务意识。我时 刻牢记着“创造价值，奉献社会”的服务宗旨，认真做好各项服务。 作为超市中的理货员，是与顾客接触最直接的人。我们的一举一动， 一言一行无不体公司的整体服务质量和服务水平，我们素质的好与差 将直接影响到门店的生意与声誉。 三、不足方面 俗话说：冰冻三尺非一日之寒。市场的学问与超市零售的知识是 如此的深广。在获得不少收获的同时，自己也没有忘记自己本身的不 足，比如创造性的工作思路还不是很多，有时候容易墨守陈规，流于 形式，个别工作做的还不够完善，在和别人的接触中有时表现得很不 自信，抱着的心态也是得过且过。 四、努力的方向 1、严格遵守公司的各项管理制度 不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大 方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守公