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2. 从经济分析的角度促进组织持续质量改进。 3. 分析质量成本对组织不断完善其质量体系、提高质量活动的效益和效率有重要的经济意义。 * 也可以将质量成本的统计落实到各部门作为目标管理的内容之一，作为一种量化的方式来考察部门的工作质量，不失为一种好办法。 * 五、质量成本管理的定义和内容 * 质量成本管理是对质量成本进行管理的一种应用管理技术。 * 包括质量成本科目的设置、质量成本的统计、核算、分析、考核及质量成本的计划与控制等。 * 1）质量成本科目的设置 指质量成本科目的分级及赋予其以确定切的含义。 * 1. 内部故障损失成本 a. 废品损失； b. 返工返修损失； c. 复检测试费用； d. 停工损失； * 1. 内部故障损失成本（续） e. 产量损失； f. 故障损失处理费用； g. 降级损失等。 * a. 废品损失费 指无法修复或在经济上不值得修复的产成品、半成品、在制品、试生产产品等因报废的净损失价值。 * b. 返工返修损失 指对不合格的产成品、半成品、在制品进行修复而使其合格所耗用的原料、材料、动力、人力、复检等费用。 * c. 复检测试费用 对经过返工或其它校正作业的产品进行再检验的费用。 * d. 停工损失 指由于质量故障而引起的减产、停工损失等费用。 * e. 产量损失 加工过程的实际产量，低于改进控制方法可能得到的产量而发生的损失。 * f. 故障处理费用 指对已发生的质量事故进行分析处理所发生的各种费用。 * g. 降级损失等 指产品存在轻微质量缺陷，但产品的主要性能均达到规定的质量要求而需降级减价处理所造成的损失价值。 * 2. 外部故障损失成本 指产品出厂后，因不满足规定的质量要求所造成的损失费和处理这类质量问题而支付的各种费用之和。 * 2. 外部故障损失成本 a. 用户索赔费用； b. 退货损失； c. 保修费用； d. 折价损失等。 * a. 用户索赔费用 指产品出厂后，因产品质量缺陷，由用户提出申诉面赔偿用户的全部费用。 * b. 退货损失 产品交付后，由于质量问题而造成的退货、换货所支付的全部费用。 * c. 保修费用 根据保修合同规定或于保修期内，对客户提供修理服务的一切费用。 * d. 折价损失等 因客户接受低于标准的产品而承认的折扣让价费用。它包括因产品降级出售而损失的收益。 * 3. 鉴定成本 指鉴定产品质量是否满足规定的质量要求而支付的费用。 * 3. 鉴定成本 a. 进货检验费用； b. 工序间检验费用； c. 成品检验费用； d. 试验设备维护费用； e. 检验和试验设备费用； f. 工资及附加费用等。 * a.进货检验费用 鉴定供方提供产品质量的费用。 * b. 工序间检验费用 指对中间产品和产品制造过程中各工序的状况进行鉴定所支付的费用。 * c. 成品检验费用 指对产品入库、出厂的质量鉴定所发生的费用。 * e. 检验和试验设备费用 查核产品在整个加工期间是否符合质量要求所需的检测和试验设备等费用 。 * f. 工资及附加费用 专职检测、计量人员的工资、检验部门的办公费、各种附加费用等。 * 4. 预防成本 是指用于预防产品质量缺陷和不合格品的发生而支付的质量管理活动费用。 * 4. 预防成本 a. 质量培训费用； b. 质量管理费用； c. 新品评审和质量审核费用； d. 质量改进费用； e. 质量信息费用； f. 工资及附加费等。 * a. 质量培训费用 企业为达到质量要求，对有关人员进行质量管理意识、质量管理知识、技能培训所发生的费用。 * b. 质量管理费用 为开展质量管理活动所发生的一切费用。（如制定质量手册、程序文件、质量计划等） * c. 新品评审和质量审核费用 用于对新品评审、产品质量审核、质量管理体系审核所支付的费用。 * d. 质量改进费用 企业为建立质量管理体系，提高产品和工作质量、调整工艺、开展工序控制所支付的费用和可以列入产品成本开支的产品质量技术改进措施费用。 * e. 质量信息费用 搜集和分析质量信息或资料（用于辨认质量问题、发出警报、促进研究、改进质量等）的费用 * f. 工资及附加费等 专职质量管理人员的工资、专职质量管理部门办公费用及各种附加费用等。 * 四、分析质量成本有什么意义？ * 1. 质量成本是管理会计的一种形式 它是从宏观上进行成本分析，提出质量管理和产品质量所存要的问题，评价和度量组织质量体系的适宜性和有效性。 * 参考分发的材料－COSO参考手册 针对