职场礼仪与形象.pptVIP

电话形象所涉及的要点： 电话绅士“三个一点”原则 声音轻一点 语速慢一点 口齿清晰一点 通话的时机技巧： 不选周一上午、上班的前两个小时 不选周末、周五下班前 不选晚10点到第二天早上7点之间打电话 二、办公室礼仪 第三十一页，共六十五页。 电话形象所涉及的四点： 通话时举止表现 表情、动作、态度、语气的好否是 对通话人的尊重与自尊的体现 电话公务、代传（5W） Who——何人 What——何事 Why——何因 When——何时 Where——何地 二、办公室礼仪 第三十二页，共六十五页。 排列礼仪 （1）行进中的位次排列 与人并行讲究内侧高于外侧、中央高于两侧。 前后单行时，讲究前方高于后方 二、办公室职业礼仪 第三十三页，共六十五页。 （2）上下楼梯的位次排列 上楼下楼宜单行为妥，单行时以前方为上。 男女同行时宜女士居后为尊重。 （3）出入电梯位次陪列排列 出入无人值守的电梯一般宜后进先出（陪同者可以操纵按钮） （4）出入房门 无特殊原因位高者先进 若室内黑暗应陪同者先进 （5）乘坐轿车位次排列 公务用车，上座为后排右座 社交应酬中，上座为副驾驶座 接待重要客人时，上座为驾驶员后面座位。 上车顺序是：客人先上后下 二、办公室礼仪 第三十四页，共六十五页。 司 1 上下车及车内次位排序 专职司机 上下车 2 二、个人办公室礼仪 第三十五页，共六十五页。 主人自驾车时 主 车内座位排序 二、个人办公室礼仪 第三十六页，共六十五页。 下篇：个人职业形象管理 1、打造良好的第一印象 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 第三十七页，共六十五页。 职场个人形象与影响力 技术层面 服装包装 仪态训练 礼仪修养 目光表情 非技术层面 风韵风度 气度气场 美仪美姿 影响力就是对他人产生印象与影响的能力 第三十八页，共六十五页。 职业形象的综合感觉 魅力 气度 潇洒 风韵 英俊 美丽 漂亮 端正 第三十九页，共六十五页。 仪容仪表 语言谈吐 行为举止 职业形象的影响力 性格因素 儒雅 干练 温和 优雅 知性 第四十页，共六十五页。 职场形象管理属于情商的要素 认识自己——性格、身材、长相的认知与分析 设计自己——对自己形象的有效设计（色彩、 风格、仪态、谈吐、风度、气质） 经营自己——运用优质形象资源，提升你的职场 个人影响力，发挥型商优势、推进 职业生涯快速向上发展 第四十一页，共六十五页。 个人形象管理 职场中高端人员着装原则： ——符合身份 ——扬长避短 ——遵守惯例 ——区分场合 二、职业形象管理 第四十二页，共六十五页。 个人形象塑造与提升 静态----身材 容貌 服饰 化妆 发型 动态----表情 举止 行为 声音 谈吐 仪表仪容 语言谈吐 行为举止 7秒钟第一印象（你在别人眼中的感觉） 学识、教养、风度、气质、性格、品味 出身、社会圈子、职业岗位、收入水平 二、职业形象管理 第四十三页，共六十五页。 二、职业化形象细节 女士温馨提示： 发型有款有型符合自己的脸型和年龄身份 口腔清新、干净、注意牙齿美化和保养 夏季着装提前处理腋毛、过长腿毛若穿裙 应去除 不穿过分鲜艳、前卫、暴露、性感的服饰 不穿任何拖鞋出现在商务场所 夏季不穿“空前绝后”的凉鞋出入工作场 所 注意首饰与服装的配套与谐调 清新淡雅的职业化妆和指甲美化 第四十四页，共六十五页。 男士温馨提示： 头发干净、妥贴、有型 口腔清新、无味、牙齿若难看 早整治、矫正 手指甲修理圆润、整齐、无黑 垢 着装干净、注意细节、服装面 料挺括无褶皱 鞋面干净整洁、无垢、皮鞋应 该打亮 服装款式风格符合职业审美和 习惯 第四十五页，共六十五页。 二、职业化形象细节 特别提示：职场个人形象六要素 头发 牙缝 指甲 裤链 鞋面 体味 第四十六页，共六十五页。 商务礼仪yu职业形象 第一页，共六十五页。 上篇：职场个人修为 一、认识礼仪 礼仪----人们在交往活动中向对方表达尊重、友好、善良、平等的各种行为规范总称。 礼----道理 规矩 规则 仪----仪态 仪容 仪式 礼仪表达具有民族、区域性