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（七）合理化建议、后续服务的承诺及保证措施 1、合理化建议： 1）强化评审及内部管理力度，对重大的设计建议做多方面比选。 2）针对项目特点，做好总体设计，不遗漏有价值方案。抓住关键点，精 心设计，在合理掌握技术标准的前提下，就地取材、充分吸收区域内类似 工程的成功经验，以利有效控制工程造价。 3）对重点疑难工程，设计方案要有论证过程，并聘请专家提出意见，集 思广益，选择最优方案。 4）注重景观绿化设计，营造优良的美好环境。 5）施工图设计前，梳理前期各项资料，核对地勘、市政条件等资料是否 满足本工程设计的需求。施工图设计阶段，组织相关专业开碰头会，核对 接口条件，设备专业向建筑和结构专业提资楼板开洞位置、局部降板位置、 核对电量、设备数量及管线走向等，景观设计专业提供地面覆土厚度等影 响结构设计的重要条件。施工图设计完毕后，组织建筑、结构、水暖电、 景观相关专业等进行拍图，梳理图纸错漏碰缺，解决相关未确定事项。施 工图送审图后，需针对审图机构给出的审图意见进行修改图纸，各专业再 次拍图，避免后期施工出现各专业图纸不一致情况发生。 6）汽车坡道入口起止端应设计雨水截水沟，截断室外雨水径流，截水沟 还应设置截污漏网拦截树叶纸屑等碎片，另外坡道末端应设置集水井和雨 水提升设备，提升设备应带有切削功能。排水管网和提升设备的排水量， 按不小于50年暴雨重现期设计。防止暴雨淹没地下车库。 地下车库地面排水采用地漏连排水铸铁管排水至集水井的方式，替代传 统老式设带盖集水明沟的方式。没有气味冒出，没有小汽车碾压噪音可以 保证使用舒适，另外可以减少土建开挖节省造价。 7）暖通空调系统的能耗在总能耗中占据较大的比重，这必然会导致当前紧 张的能源问题加剧。针对这种情况，需要积极优化暖通空调系统的节能， 实现对暖通空调系统能耗的有效控制，同时在设计建筑暖通空调的过程中， 经济性问题也是需要考虑的一个因素，所以空调方案需从经济性和节能性 等方面重点考虑。 8）加强与外部各单位之间的协调工作，外部协调及沟通也是我公司极为 重视的一项工作，设计前期将与项目相关单位一起沟通、调查、收集详实 的资料，作为设计的依据，避免由于资料信息不准确造成的设计返工或者 失误。工程后期加强与施工单位的配合工作，做好现场问题的处理事宜。 工期较宽松的时候不能前松后紧，要合理安排工期；工期特别紧张的时候， 却要强迫自己静下心来，避免忙中出错。时刻提醒设计人员画一点是一点， 画一点少一点，画错了再回去改，反而浪费时间并且容易出错，一定要养 成及时检查反复检查的习惯，在任何情况下首先保证不出错。 2、后续服务的承诺及保证措施 1）服务保证理念：质量问题已经关系到一个企业的生存与发展。服务经 济时代的到来使市场参与者的地位发生了根本性变化，激烈的竞争形势下 消费者或甲方掌握了更多的发言权，这种变化就使得专家学者将关注点从 有形产品质量领域转变到无形产品质量即服务营销领域。而服务质量、甲 方满意等这样服务营销的关键词则是关注的重点。现在，每年都有需要的 国际性学术研讨会议将服务质量作为讨论的主题，众多的学者也将服务质 量作为研究的重点课题，这个领域的研究成绩也是有目共睹的。迄今为止， 服务质量已经成为服务管理研究中最为热点的问题之一。另一方面，虽然 服务经济的发展，传统质量概念正逐渐向以甲方为导向的新规则与新理念 转换，以甲方满意为宗旨、以服务质量为核心的现代质量观念正在逐步成 为服务管理的指导思想。 2）设立服务质量管理组织结构：企业设立服务质量管理专职机构，作为 服务质量体系的组织保证建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量 控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使企业质量管理活动 系统化标准化、制度化，把企业各质量活动纳入统一的质量管理系统中制 定质量标准和质量目标。企业对各服务项目的日常管理和服务环节明确质 量标准，制定工作规范和工作程序，使设计员工服务行为有章可循。对企 业各岗位、各环节的服务过程进行如实的记录，仔细分析研究，按照质量 管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成 服务程序。服务过程的规范化、程序化、标准化，既是企业质量体系的重 要内容，也是建立服务质量管理体系的重要基础工作。同时，企业制订服 务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务部符 合标准的原因，提出和实施改进措施。管理控制要对路。实行首问责任制。 就甲方而言，有权利认为任何一个设计员工都代表着企业，都应为他们解 决问题。为此，凡是企业在岗工作的设计员工，第一