重塑领导力(天).ppt

IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential `` 给予和接受反馈 第三十页，共四十八页。 商行集团人力资源管理转型 | 保密文件 反馈-回想你的经历 请每组将信息写在白板纸上: 过去当我接受反馈时 其他人做了什么，让我感到有所帮助？ 其他人做了什么，却使情况变得更糟？ 体验活动 第三十一页，共四十八页。 商行集团人力资源管理转型 | 保密文件 学习目标 学习以建设性的方式给予和接受反馈 逐步应用开放式提问的技巧 学习使用积极倾听技巧和反映式倾听技巧 第三十二页，共四十八页。 商行集团人力资源管理转型 | 保密文件 反馈的种类 积极性的/鼓励性的 可以帮助我们树立信心 强化持续做的某件事 例如‘ 再接再厉…因为…’ 纠正式的/调整式的 为了帮助我们提升能力 是以要求的形式，分享如何以及为何要做的更好 例如 ‘ 停止做什么，加强做什么，减少做什么，因为…’ 第三十三页，共四十八页。 商行集团人力资源管理转型 | 保密文件 积极性反馈的等级 2 1 0 第三十四页，共四十八页。 商行集团人力资源管理转型 | 保密文件 积极性反馈 建立自信 设定标准 建立信任 寻找 好的事情 告诉他们是什么 告诉他们为什么 第三十五页，共四十八页。 商行集团人力资源管理转型 | 保密文件 行为 - 影响 - 结果 B I C 第三十六页，共四十八页。 商行集团人力资源管理转型 | 保密文件 注意你的语言，避免使用 但是 虽然 然而 第三十七页，共四十八页。 商行集团人力资源管理转型 | 保密文件 注意你的语言，使用： ... 同时 ... 第三十八页，共四十八页。 商行集团人力资源管理转型 | 保密文件 注意你的语言，避免冲突性词语： 你总是…. 你从不…. 第三十九页，共四十八页。 商行集团人力资源管理转型 | 保密文件 给予反馈 – 步骤 第四十页，共四十八页。 商行集团人力资源管理转型 | 保密文件 沟通反馈 – 小提示 事前准备 给予反馈 商讨改变 澄清事实 调查研究 收集实例 客观 我所看到的 使用具体事例 通过发问来探讨不同的解决方案 第四十一页，共四十八页。 商行集团人力资源管理转型 | 保密文件 反馈模型（简版） 我说 你说 大家说 第四十二页，共四十八页。 给予和接受反馈 角色扮演 第四十三页，共四十八页。 商行集团人力资源管理转型 | 保密文件 练习 使用所提供的情景 按照每种情形: 准备（3分钟） 使用反馈模型给予反馈（10分钟） 点评 （2分钟） 交换角色并重复上述步骤 体验活动 第四十四页，共四十八页。 商行集团人力资源管理转型 | 保密文件 我该如何接受反馈？ 深呼吸 认真倾听：不要辩解 询问问题以澄清含义 感谢反馈 认可反馈中正确的观点 用些时间来整理你所听到的内容 决定要采取的行动 保持积极正面的态度 感谢反馈给予者 第四十五页，共四十八页。 业绩 氛围 团队沟通 团队建设 情 境 领 导 执行 管理 领导 人 才 保 留 激 励 突 破 性 思 维 教 练 辅 导 积 极 反 馈 绩 效 管 理 纠 正 反 馈 授 权 变 革 管 理 流 程 改 善 倾听 TOAD JOHARI 推理阶梯 目标设定 第四十六页，共四十八页。 商行集团人力资源管理转型 | 保密文件 练习 请思考一些您想向您的员工、同事或朋友给予的一些反馈 写下您想说的 (您期望哪些具体的行为改变?) 使用反馈模型进行准备 分成三组 使用反馈模型进行反馈 体验活动 第四十七页，共四十八页。 内容总结 重塑领导力。商行集团人力资源管理转型 | 保密文件。应有的心态 行动。在体验学习班中全心投入并充满激情，并遵守教学计划安排。制订并执行个人行动学习计划，持续学习与发展。Ground Rules 学习承诺。沟通视窗（JOHARI视窗）。我的沟通视窗（JOHA