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第六章 决策与管理咨询 本章教学目的和要求： 明确决策的含义及其在管理中的地位 概述决策制定过程的步骤 区分常规决策与非常规决策 识别不同层次面临的不同决策问题 Copyright by wuzhijun 本章教学目的和要求： 区分确定性、风险性和不确定性决策情况 掌握各种具体的定量决策方法的原理 了解当前管理咨询业务的现状及运作方式 运用各种决策方法管理决策活动 Copyright by wuzhijun 本章讨论的问题： 什么是决策？决策一般包括哪几个方面？ 在确立决策目标时，要注意哪些要求？ 如何理解“决策是一个动态的系统反馈过程”？ 为什么决策标准有最优与满意的区分？经常采用的具体决策标准有哪些？ Copyright by wuzhijun 本章讨论的问题： 什么是常规决策和非常规决策？如何区分这两种决策？ 什么是确定型决策、风险型决策和非确定型决策？划分这些决策类型的标准是什么？ 目前管理咨询业的现状及存在的问题是什么？如何开展管理咨询业，企业如何看待借用外脑？ Copyright by wuzhijun 本章需阅读的文献： [美]斯蒂芬·P·罗宾斯著，黄卫伟等译：《管理学》（第四版），中国人民大学出版社1997年4月。 吴照云等编著：《管理学》，经济管理出版社2000年1月。 厉以宁、曹凤岐主编：《中国企业管理教学案例》，北京大学出版社1999年10月。 [美]约瑟夫M·普蒂、哈罗德·孔茨著，丁慧平等译：《管理学精要》，机械工业出版社1999年1月。 Copyright by wuzhijun 第一节 决策过程 Copyright by wuzhijun 决策制定过程 识别 确定决 给标准分 拟定 分析 选择 实施 问题 策标准 配权重 方案 方案 方案 方案 评价决策 效果 Copyright by wuzhijun 决策制定过程 步骤1：识别问题 步骤2：确定决策标准 步骤3：给每个标准分配权重 步骤4：拟定方案 步骤5：分析方案 步骤6：选择方案 步骤7：实施方案 步骤8：评价决策效果 Copyright by wuzhijun 第二节 决策的类型 Copyright by wuzhijun 决策的类型 常规决策和非常规决策，又称程序化决策与非程序化决策 决策的两大类别和三个层次 两大类别：战略决策和战术决策 三个层次：高层领导者的决策、中层管理者的决策和基层执行者的决策 确定型决策、风险型决策和非确定型决策 单目标决策与多目标决策 个人决策、群体决策 Copyright by wuzhijun 第三节 定性决策方法 一、定性决策方法的一般概念 风暴式思考（Brainstorming）是由被称之为“风暴式思考之父”的A?F ?奥斯本提出的方式，是通过专家们的相互交流，在头脑中进行智力碰撞，产生新的智力火花，使专家的讨论不断集中和精化。 电子会议（Electronic meeting）是将专家会议法与尖端的计算机技术相结合的一种最新的定性决策方法。 德尔菲法是专家会议法的一种发展，是一种向专家进行调查研究的专家集体判断。它是以匿名方式通过几轮函询征求专家们的意见，组织决策小组对每一轮的意见都进行汇总整理，作为参考资料再发给每一个专家，供他们分析判断，提出新的意见。如此反复，专家的意见日趋一致，最后做出最终结论。 专家会议法是根据市场竞争决策的目的和要求，邀请有关方面的专家，通过会议形式，提出有关问题，展开讨论分析，作出判断，最后综合专家们的意见，作出决定。 二、定性决策方法： 专家会议法、 德尔菲法、 电子会议 头脑风暴法、 Copyright by wuzhijun 第四节 定量决策技术 一、定量决策技术的一般概念 二、定量决策技术的类型 Copyright by wuzhijun 第五节 管理咨询 一、管理咨询业务的发展 二、目前管理咨询业存在的问题 三、美国麦肯锡咨询公司运作程序 四、罗兰·贝格咨询公司运作程序 五、开拓中国的咨询业务