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一、对回访人员的要求： 1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮助他/她的。 2、目标，让患者信任你，认为你是个专业学问扎实、效劳看法好的好医生，你所在的医院是一个可以信任的医院，目的，明确自己的目的就是让其到院，但是要把握好一个度，不能让患者感觉目的性太强 3、语速，语速要不快不慢，遇到自己不能很好解决的问题时，可以放慢语速给自己一个反响的时间， 4、礼貌用语、看法、语气，严禁言语过激和患者发生语言冲突、辱骂患者 5、语言逻辑、把握患者心理，沟通要有逻辑，不要让患者始终对自己发问，牵着自己走，要主动提问，让患者遵
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