防疫物资供货方案.docxVIP

防疫物资供应服务方案 一、 供货范围 本项目供货范围以招标人要求和合同规定为准。 二、 对本项目的理解 本项目为辽宁省沈抚改革创新示范区管理委员会社会事业局防疫物资医用耗材釆购项目， 医用耗材有两个最显著的特征，即： 安全性要求高 医疗行业是高风险性的行业，医用耗材的质量很大程度上决定了医疗行为的安全和质量。 医用耗材的材质复杂，品种繁多，其产品质量直接关系到患者的身体健康和生命安全。目前市 场上以次充好，以假乱真等现象时有发生，造成医疗事故屡见不鲜，因此加强对医用耗材的质 量把控具有十分重要的意义。 需求及时性强 医用耗材的特殊性决定了其供应的及时性，按临床第一线的需求，保障所需医用耗材的及 时供应是医用耗材管理的重要环节。因此，要做好本项目的服务工作，重点是把握好医用器材 的质量和供货时间的安排，做到为釆购人按时、保质、保量配送采购人需要的产品。 三、 组织架构 为做好本项目的服务工作，我公司拟为本项目成立供应组，派遣多名专业人员服务于本项 目。为本项目服务的技术人员工作能力强、经验丰富。 供应组成员配置表如下： 供应组成员配置表 序号 职务 人数 备注 1 项目组长 1 2 技术人员 1 3 销售人员 2 4 采购人员 2 5 质检人员 2 6 售后人员 2 四、进度安排 我公司承诺，供应期限为签订合同后15日内，如我司中标后，保证严格按照采购方的交货 时间及产品质量要求及时供货，并送到到指定地点。货物运输过程中的所以费用均有我方承担。 根据供应期间施工进度与招标文件要求，编制供应进度计划表如下： 供应进度计划表 供应 工作 1-2天 3-4天 5-6天 7-8天 9T1天 12-13天 14-15 布置 内容 签订 供应 步骤 合同 技术 准备 材料 釆购 质量 检验 安排 送货 安装 调试 验收 及资 料移 交 工序组织 中标后，我公司将按照协议条款，组织货源，为釆购人按时、保质、保量配送产品。由于 医用耗材的质量至关重要，所以我公司将对耗材的品牌和材质做甄选，确保为辽宁省沈抚改革 创新示范区管理委员会社会事业扈配送质量合格的医用耗材。 质量管理1) 产品标准管理 所经营的医疗器械须符合国家规定的各项标准。 产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效。 对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新 鉴定。 对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。 各级质量责任制 质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质检员责任，三是保管员责任， 分工明确，各负其责。 质检部门对本企业经营的全部医疗器械进行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进 货合同有关的质量条款执行情况。 质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库商品复查，保管员应经常自检自查， 发现问题及时解决。 质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，追究当事人责任，并针对工作中的不足, 进行行之有效的处理。 质量跟踪及不良反应报告制度 医疗器械的入库、在库、出库有详细的检查记录。 定期对此类商品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决。 密切注视医疗器械的使用情况，跟踪了解产品质量，积极反馈质量信息。 定期走访用户，作好第三类医疗器械的质量跟踪调查，要求有详细、准确的记录。 医疗器械售后服务的管理制度 医疗器械属于专业性器材，也是一种特殊的商品，在使用中，若方法不当，关系到病人的诊断 结果及人身生命安全，因此，在经营中，有必要向用户提供必须的培训、维修等售后服务。 熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法。 对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结构，详细讲解使用方法，避免因使用不当 而造成的损失。 提供专业人员，保证产品的使用效果。 定期征求拥护使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障。 树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用戸反映的问题一一落实。 新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务。 5）用户回访制度 为使产品在医疗上应用安全、方便、质量稳定、疗效确切，避免在使用过程中产生质量问题, 我们应广泛征求意见，经常走访医疗用户，听取使用后的反映意见以便使产品更完善。 定期走访用户，收集拥护对医疗器械管理、服务质量的评价意见，对反馈回的品种，对其供 方的质量、销售信誉进行综合分析，取长补短。 对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见明确，有效。 经常走访用户，积极反馈信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证消费者利益。 五、 效率管理 我公司承诺医用耗材4小时内送达釆购人指定地点，最长不超过8小时，其中急救物资原 则上在2小时内配送到位。 为保证医用耗材在规定的时间内送至使用单位，中标后，我公司将为本项目配备足够的交通运 输工具，并指定专人负责医用耗材的运送工作。