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本文格式为Word版，下载可任意编辑 — PAGE \* Arabic 1 — 客服主要收获和体会4篇 客服主要收获和体会4篇 客服主要收获和体会篇1 一、成长迅速、脱颖而出  2x年10月，同志进入了**保险公司这个大家庭，对与她来说这里的一切都充满着未知，作为一名新成员，她通过了解和熟悉工作环境，明确了自己要做什么、该做什么。她利用业余时间不断充实自己的专业知识，主动向身边的老同事请教，并发挥自己的聪明才智，没过多久，她就从一个一无所知的新成员转变成了熟练把握所有理赔流程，从收集单证到理算，从人伤调查到人伤调解，不管是车险或非车险，她都能独立完成，应对自如。  二、提高技能，做好工作  客户来电时，的第一句话总是：“您好！请问有什么可以帮到您?〞耐心的听完客户来电的目的，并做好一切消息的记录。譬如客户来电报车险，总是能记录好来电人的姓名，联系电话，出险时间，出险地点，出险理由，假如涉及有人员伤亡时，建议客户报交警处理和急救处理，告知人伤考前须知。同时做好人性化服务，并对客户的遭遇表示可怜，安抚好客户。记录好表单以最快的时间迅速提交给给调度，由调度派工处理。每当有客户咨询服务时，总是第一时间把客户反映的状况记录好反馈给相关的工作人员，做好客户的解释工作。重视客户投诉看法，热心耐心的解释好每个问题，解决好每件事情。在本范围内能处理的，