商场停电紧急预案.docxVIP

　　1.目的 　　防止停电造成商品丢失，顾客惊慌、哄抢事件的管理和控制。 　　2.范围 　　适用于一期2F—5F全体员工及地下2F办公区人员 　　3.职责 　　3.1护管队负责制定并监督执行情况。 　　3.2行政部负责检查线路及机械故障修复。 　　3.3各部门各个员工执行本预案。 　　4.管理规程 　　4.1总要求 　　停电期间，立即停止一切营业活动，收回发出的商品，锁好存放商品柜门、库房门，请顾客协助稍等。各部门导购要尽全力保护好各自管辖区域内的商品及公司财产，各部门主管、领班、护管队员等安排好安全保卫工作。 　　4.2停电应急办法 　　4.2.1导购的停电应急办法 　　4.2.1.1导购应立即停止销售商品，请顾客暂时停止选购商品，等待来电。 　　4.2.1.2导购应注意所负责区域的商品安全，锁好存放商品柜门、库房门，请顾客协助稍等。 　　4.2.1.3若短时间内仍未来电，应请顾客放下手中的商品，向顾客说对不起，并协助护管队疏导顾客离开商场。 　　4.2.2收银员停电应急办法 　　收银POS机由于有UPS电源会自动供电（约维持30分钟左右）。 　　4.2.2.1收银员可用收银机完成正在进行的及随后的几笔交易。 　　4.2.2.2当UPS供电停止后，收银员应用手工收款的方式，让已挑选好商品的顾客交款。待来电后再将记录的资料输入POS机。 　　4.2.2.3收款结束后，将所有单据、现