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* * * * * * 流程图与流程图绘制 流程图 流程图概念 流程图主要用来说明某一过程，是揭示和掌握封闭系统运动状况的有效方式。作为诊断工具，它能够辅助决策制定，让管理者清楚地知道，问题可能出在什么地方，从而确定出可供选择的行动方案 流程图符号 流程图的绘制步骤 第三十页，共四十六页。 流程图与流程图绘制 流程图符号 第三十一页，共四十六页。 确定流程 精调流程：改进明显之处 界定流程范围与参与部门 绘制流程图，理解与分析流程 流程优化 最终确定 分析研究 结果 流程试行 收集信息 标杆瞄准 对比研究 流程绘制 沟通、确认 信 息 收 集 、 流 程 优 化 流程图绘制步骤 流程图与流程图绘制 第三十二页，共四十六页。 流程与流程管理 流程图是流程管理的一种表现形式，管理效果的好坏并不在于流程图本身，而在于流程管理中的业务分析与流程诊断的实际运用水平，因此还有必要作进一步的学习深入！ 第三十三页，共四十六页。 流程与流程管理 流程定义 流程也是程序，是为完成某一目标（业务或职能）而进行的一系列逻辑相关活动的有序集合 流程是以目标为导向，以价值链管理为基础，对结果负责的一种运营活动 流程的层次 战略流程：营销战略、运营战略、财务战略、人力资源战略规划流程 运营流程：总体运营流程、分项业务(工作)流程 管理流程：决策流程、组织流程、执行流程、监控流程、评估流程 第三十四页，共四十六页。 流程构成要素 流程与流程管理 第三十五页，共四十六页。 流程与职责、制度间的相互关系 流程是对工作过程的管理，它关注的是方法、路线，强调的是逻辑 制度是对工作要素的管理，它关注的是准则、规则，强调的是约束 职责是对工作责任的管理，它关注的是责任、权利、强调的是权责 流程与流程管理 第三十六页，共四十六页。 流程完善的重要意义 流程代表思路，思路决定出路 优秀的核心运营流程、有效的内控流程是企业的核心竞争力 流程是一种方法，它要解决的是怎么做？怎么做才能价值增值，才能创造绩效？ 流程与流程管理 第三十七页，共四十六页。 流程管理 流程管理是对组织内部的做事方式进行设计和安排，以确保所有活动都能更好服务于最终价值目标实现的一种运行机制的管理 流程管理的本质是： 构造卓越的业务流程 － 让流程增值 流程与流程管理 第三十八页，共四十六页。 流程与流程管理 流程管理程序 流程管理程序是通过对业务的分析和流程的诊断，对核心流程、内控流程、组织管理方式的优化设计与价值再造过程的一种管理活动 第三十九页，共四十六页。 流程与流程管理 业务分析与流程诊断 业务分析常用的工具 流程图与鱼骨图 约束理论分析模型（木桶原理） 价值关联分析模型 目标功能树系统分析模型 利用流程图进行业务分析的主要内容 流程的起点和终点分析 流程活动的最终价值目标分析 流程活动的环节分析（环节间的相互关系、衔接借口的匹配） 关键活动和瓶颈活动分析 流程结构分析（上下层关系、串联关系、并行关系、独立关系） 流程活动的绩效分析 时间导向分析法（时效及快速响应能力） 成本导向分析法（COST） 价值贡献分析法 第四十页，共四十六页。 业务分析与流程诊断 流程诊断中出现的常见问题 流程与流程管理 第四十一页，共四十六页。 业务分析与流程诊断 流程诊断表 流程与流程管理 第四十二页，共四十六页。 流程设计原则 流程与流程管理 第四十三页，共四十六页。 流程优化，最终确定 最终确定 对经过实践考验的流程图进行最终确定，由公司领导正式发布，并将公司所有的流程图汇集成册 一体化 Integrate 流程优化的ESCAI原则 取消 Eliminate 删除无附加价值的步骤： 过 度 控 制 重 叠 环 节 等 待 时 间 反 复 检 验 部 门 协 调 简化 Simplify 简化所有过于复杂的环节： 表 格 程 序 沟 通 渠 道 整合 Combine 集 成 功 能 ，理 顺 流 程 过 程： 职 责 部 门 客 户 供 应 商 自动化 Automate IT技术是流程创新的重要手段： 数 据 收 集 数 据 传 输 数 据 分 析 流程与流程管理 流程的优化 第四十四页，共四十六页。 感谢您的参与！ 第四十五页，共四十六页。 内容总结 兴中实业。因为它是企业组织在生命周期的成长中的必然需要。因为它是企业要成为百年企业的不二选择。“死人”：不经营自己，也没有别人来经营他的人。“活人”：不经营自己，由别人来经营他的人。“职业人”：自我经营的人。“老板”：经营自己，也经营别人的人