创新管理思维.ppt

是对流程中的关键控制点进行细化和量化，建立“标准”，这种“标准”经过不断实践而总结出来，是在当前条件下可实现的最优化的操作程序设计，保障在正常情况下大家都能理解而不会产生歧义。 SOP（标准作业程序）的精髓 第九十页，共一百四十页。 增加成本 阻碍发展 影响改善 形式上标准化的三大危害 第九十一页，共一百四十页。 整顿是什么? 第九十二页，共一百四十页。 整顿的目的 寻找时间为0 放回时间为0 异常0时间发现 不同人结果差异为0 第九十三页，共一百四十页。 三定的延伸 定类 定量 定点 三定 步骤 作法 范围 三定 第九十四页，共一百四十页。 清 字 固化重复 知识管理 实现真正标准化的三大路径 第九十五页，共一百四十页。 世界上关于知识管理的排名： 通用电器第一，惠普第二。 “人尽其才，人走才留。” ——惠普人力资源管理目标之一 第九十六页，共一百四十页。 知识管理的三个宗旨 第一：提高组织智商，是让这个团队，这个公 司更聪明。 第二：减少重复劳动，是说你做过我不要再做 了，不要从头来。 第三：避免组织失误，是希望人走不要带走公 司的知识和有价值的东西。 第九十七页，共一百四十页。 自生自灭 师傅带徒弟 自己的方法未必是最优的 不愿意 没有能力 只可意会，不可言传 慢 不利于改善 有风险 知识管理 现状 第九十八页，共一百四十页。 巴林银行 为什么关门了？ 两百多年历史的巴林银行为什么倒闭.doc 第五十八页，共一百四十页。 执行力是个伪命题! 第五十九页，共一百四十页。 查检内容的四要素 经常出问题 不愿做 难做 第一次 一句话，检查计划中的关键点 第六十页，共一百四十页。 检查的形式---用什么手段得到信息 现场看(检查表) 报表 汇报/总结 不同级别的岗位、不同比例 第六十一页，共一百四十页。 检查的方式---用什么方式验证结果 全检/抽检 目视/工具 标准 定期/不定期 第六十二页，共一百四十页。 1968年麦当劳有1000家店铺，经过40余年的发展，目前麦当劳已有28000余家店铺，遍布世界128个国家和地区。麦当劳的成功是个奇迹，麦当劳公司为了使各加盟店都能够达到令消费者满意的服务与标准化，公司建立了严格的检查监督制度。 机制造就人才，人才反作用于这个机制！ 第六十三页，共一百四十页。 做好ISO9000什么是关键？ 第六十四页，共一百四十页。 制度是为我们管理服务的，不要把它视为负担（观念） 从我做起，全员参与，把好关（原则） 领导者是制度的创造者，也是制度的破坏者（领导的破坏力） 检查、再检查、直到习惯为止（执行） 执行情况与利益挂钩（奖惩） 主动维护，结果为先（维护） 低标准，严要求（起点） 做好ISO9000什么是关键？ 第六十五页，共一百四十页。 好的企业检查都能做到位 我们呢？ 第六十六页，共一百四十页。 检查信息要规划 这个岗位需要哪些信息？ 这些信息怎么收集，从哪来，怎么传输给这个岗位？ 怎么处理这些信息，把它处理成什么形式，要得出什么结论？ 处理之后的信息转达给谁，怎么转达？ 对这个信息的收集、处理、转达的过程和结果，应当记录什么？ 用什么格式记录，储存在哪里，对于这些记录需要再处理吗？ 第六十七页，共一百四十页。 让从下向上的信息自动化 第六十八页，共一百四十页。 过程控制内容规划表 第六十九页，共一百四十页。 如何保障制度的有效执行 制度是为我们管理服务的，不要把它视为负担（观念） 从我做起，全员参予，把好关（原则） 检查、检查再检查，直到习惯为止（执行） 执行情况与利益挂钩（奖罚） 主动维护，结果为先（维护） 低标准，严要求 (起点) 第七十页，共一百四十页。 小 结 期望与检查是两回事 检查计划中的关键点 检查是需要规划的 监督多大，授权多少 执行力是检查出来的 第七十一页，共一百四十页。 作业练习： 1、制作一个跟你工作相关的 2、列举日常工作中你所了解的现有各类检查表 完 过程控制检查表 第七十二页，共一百四十页。 四、结果评价与固化技术 第七十三页，共一百四十页。 为什么大家不愿做评价？ 第七十四页，共一百四十页。 业绩 评价 行为 素质 技能 第七十五页，共一百四十页。 解除心魔的关键 业绩一般的员工 业绩差的员工 业绩出色的员工 考评 第七十六页，共一百四十页。 评价=分钱？ 评价=提升？ 绝大部分人都希望有完善合理的考评体系！ 第七十七页，