某物业公司客户服务部工作手册.docx

广州金锁匙酒店物业管理有限公司 山水庭苑管理处客户服务部工作手册 第一节客户服务部任务和岗位设置 一、任务 客户服务部具有协调、 沟通、 公关、 服务等职能， 是管理处对业主 / 住户服务的执行与反馈并提供多种 直接服务的部门。 管理处的主要对业主 / 住户服务是通 过客户服务部的作业程序和服务流程来完成的，它是 管理处与业主 / 住户之间的桥梁， 是管理处的窗口。 客 户服务部的管理体系、工作程序、资料存档，及其员 工的服务意识、职业道德、服务质量、操作技能、应 变技巧，乃至仪表、言谈、举止等，对管理处的形象 和声誉都会产生影响。管理处客户服务部的主要服务 内容有： 提供小区业主 /住户管理