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保洁服务方案* 写字楼保洁服务方案按照要求，配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和 工程明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁（保洁）服务，并到达如下 目标： 1、管理范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。 2、按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。 3、按要求清洁率到达100%,满意率到达95%。（严格按照甲方公司的要求进 行清洁，时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉）。 管理的模式在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具体的规章制 度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。 管理的设想 天花板和固定设施1 墙面、隔墙清洁1 地面清洁1 循环 5大便器、小便池消毒 6面盆、镜面 7水龙头清洁 8清理垃圾 门及门框、门把手清洁1 外围 1人行道停车场清洁 1绿化带清洁 1垃圾清倒 1其他 说明：以上《清洁工程质量标准及执行细那么》会根据现场实际持续优化。 八、保洁人员工作要求为适应公司不断开展的需要。使公司内部管理科学化、规范化、制度化、不断 提高工作效率，保证工作的质量，特制定本手册。 一）保洁人员行为准那么1、须下级服从上级，一切行为听指挥（须服从甲方公司的管理和安排，有高度 的责任心）。 2、遵守公司规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德，热爱本职工作，维护公司 声誉。 3、敬业爱岗，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平及工作能力， 提高工作（服务）质量。 二）、保洁员工工作行为规范1、按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；下班后未经允许或 无临时加班不得在工作区内逗留；早退、病、事假需提前申请。 2、上下班必须行走指定的员工通道。 3、进入岗位必须按公司要求穿着工服，端正佩戴公司工作牌，保持着装整洁。 4、在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、聊天、唱歌、吸烟、打架斗殴； 不准看电视、听收音机；不准大声喧哗。 5、未经上级领导指派和许可，员工不准进入工作区域以外的场所。 6、任何时候都不准与客户和客人争辩，不准使用不礼貌语言对待客户。 7、不准聚众闹事。 8、当班工作时间里，不许在走道、楼梯、茶水房等处睡觉、休息。 9、公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。 三）、保洁员工工作杰度1、礼貌：礼貌是公司人员最起码的行为准那么，在与客户接触时，必须使用规范 礼貌用语和规范的行为标准。 2、微笑：微笑服务是公司对员工的基本要求，与客户和客人接触应面带微笑。 3、反响：对于客户和客人的服务需求必须热情受理，及时解决；不准推诿、拖 拉，务求使客户和客人满意。 4、责任：对各项工作要有责任心，要以客户和客人满意为标准，认真负责地做 好本职工作。 5、真诚：老实、正直、不循私情、不贪图别人的钱财和物品。 6、细微：从工作细微小节入手，为客户和客人提供周到的服务。 四）、保洁员工仪表态度1、员工进入岗位时必须穿着工作服，正确佩戴工作牌（工作牌佩戴在左胸前第 二颗钮扣平行处）要保持工作服整洁、干净；严禁穿拖鞋，不得挽衣袖和裤腿， 衣裤的钮扣要扣好，拉链应拉紧 2、保持身体整洁，勤洗澡、勤换衣、勤洗衣、剪发、勤修剪指甲。 3、不准梳留怪异发型，女员工不准披发，留海不能过眉；男员工头发边角不遮 耳部，发长不盖衣领，每天须剃胡须；不准留小胡子；男女员工上班不能戴手 链、手镯等，严禁纹身。 4、不准在客人面前打哈欠，伸懒腰、挖耳朵、梳头发、剔牙、修指甲。 五）、礼貌待客1、进入客户办公室，应轻轻敲门，征得同意后方可进入。 2、见到客户应礼貌问好，早上应说“早上好”其它时问应说“您好！”3、清扫中须挪动客户的物品时，清扫完毕后应放回原处。 4、不随便处理客户放在阳台上的废纸，必须处理时应征得客户的同意。 5、工作中不慎损坏客户的物品，应及时主动向客户抱歉并立即向上司汇报，严 禁私自处理或隐瞒不报。 6、客户经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。 7、拿工具乘坐电梯或走楼梯时，应让客户优先。 六）、技术及操作规范1、严禁把拖把、扫帚等工具扛在肩上走或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具、 机械设备进行保养，工具和清洁用品放在挡眼的角落内。 2、厕所清扫时，应在门口摆放“清扫中”或“工作进行中”的牌子。 3、清扫大厅地板时，应在大厅显眼处竖好“小心地滑”的牌子。 4、工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。 七）、保洁人员服务忌语禁止使用：“不知道、不清楚、刚做怎么又脏了、我也没方法、我没空、这里 不归我管、你叫其它人、我有什么方法、又不是我搞坏的、没完没了、有意见 找公司去、不关我事、找我们领导去，我就这样了、我做不干净。”九、突发事件的处理清洁程序 一）、突发火警处理流程①救灾结束后，组织全体清洁员参加清理现场工作； ②用垃圾车清运火灾遗留残