班组长培训讲义.ppt

领导者的影响力构成： 权力性：传统、职位、资历 非权力性：品格、才能、知识、感情 你的影响力来自于？ 作一名领导型的管理者 第一百一十五页，共一百九十九页。 专业能力 目标管理能力 处理问题的能力(5W2H) 组织能力 沟通协调能力 倾听理解能力 影响力来源于: 第一百一十六页，共一百九十九页。 激励能力 指导员工的能力 培养员工的能力 情绪控制能力 自我约束能力 影响力来源于: 第一百一十七页，共一百九十九页。 班组长应具备的管理技能3 ★人际关系 如何激励下属 有效沟通的技巧 第一百一十八页，共一百九十九页。 激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。 未满足的需要 紧张 动机 行为 满足需要 如何激励下属 满足其需要 第一百一十九页，共一百九十九页。 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现 对管理者的启示？ 如何激励下属 满足其需要 第一百二十页，共一百九十九页。 设置目标的技巧 让激励持续下去 他（她）觉得公平吗？ 如何激励下属 过程激励 第一百二十一页，共一百九十九页。 有效沟通的技巧 假如我们这样沟通： 我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。 你明白了什么? 第一百二十二页，共一百九十九页。 有效沟通的技巧 沟通的障碍来自： 过滤 先入为主 情绪 语言 障碍在哪里? 第一百二十三页，共一百九十九页。 黄金定律： 你想怎样被对待，就怎样对待别人。 白金定律： 以别人喜欢的方式去对待他们。 有效沟通的技巧 沟通定律 第一百二十四页，共一百九十九页。 沟通的途径 ◎ ◎电话 ◎会议 ◎面谈 ◎通知 ◎ 沟通的方法：单向沟通和双向沟通 有效沟通的技巧 渠道和方法 第一百二十五页，共一百九十九页。 了解对方 基于事实 尊重对方 言辞适切 正视差异 寻求共同点 注意倾听 □ □ □ □ □ □ □ 有效沟通的技巧 技巧 第一百二十六页，共一百九十九页。 1.使用目光接触 2.展现赞许性的点头和恰当的面部表情 3.避免分心的举动或手势 4.提问 5.复述 6.避免打断 7.不要多说 有效沟通的技巧 倾听的技巧 第一百二十七页，共一百九十九页。 指导/培养员工 1.指导新员工 2.培养人才 班组长应具备的管理技能4 第一百二十八页，共一百九十九页。 新员工感受——陌生的世界 第一百二十九页，共一百九十九页。 新员工的一般特点 第一百三十页，共一百九十九页。 新老员工之间是一个磨合过程 挑剔 工作效率 配合 欠默契 性格 不了解 习惯 不熟悉 规则 不了解 第一百三十一页，共一百九十九页。 因此 年轻没有经验并不是问题，因经验只代表过去，而不代表未来； 低学历也不是问题，因为学历代表的是系统学习和潜力，并不代表悟性； 没有背景也不是问题，因为背景代表的是资源，并不代表运作资源的能力； 入行时间短也不是问题，因为行业时间越长代表其惯性思维越强，创新能力越弱。 第一百三十二页，共一百九十九页。 指导的步骤 A、说给他听 就是说明工作内容、标准、意义，让他产生 兴趣，有动手的冲动，信心倍增。 如：“你一定 会…..”、“这工作因为……，所以很重要， 也许 开始让人觉得难，不过你很快就会 学会的。”、 “这项工作的关键是……” 等，使充满自信，激发更大的兴趣。 第一百三十三页，共一百九十九页。 B、做给他看 慢慢地示范一遍，让新员工们仔细 观摩，并及时地指出重点和需要注意的 问题，以期给新员工们留下深刻印象. 指导的步骤 第一百三十四页，共一百九十九页。 C、让他尝试去做 就是让新员工照着你的样子学做一遍或几遍，你现场进行指导，指出正确的做法和不正确的做法，切忌打击新员工，诸如：“你怎么这样笨呀！”、“这么简单的事都不会做。”等。 指导的步骤 第一百三十五页，共一百九十九页。 D、对他赞赏 就是努力寻找新员工做得好的东西，对他进行适当夸奖，这会使他增大学习兴趣。诸如可以说：“不错，进步很快。”、“做得很标准”等鼓励、欣赏性的话。 指导的步骤 第一百三十六页，共一百九十九页。 表扬的六大原则 及时： 期望的行为或工作完成，立即赞扬。 诚心： 你的赞扬是真心赞赏别人的努力。 具体： 不要空泛地赞扬，应具体。 个人化：面对面的赞扬对他人最有意义。 正面： 不要先赞扬后批评。 主动： 先赞扬，让员工做对事，否则你就可 能只好去