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物业管理工作总结四篇 I物业管理工作总结篇1 20_年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至 来不及等我们回首一眸。20_年全年工作是公司寻求开展的重要 而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设 法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竞争”的经营理 念，使管理处认识到了在市场经济体制下竞争的残酷性。阳光家 园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老 化阶段，有些老化的设施必须要更换。 这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费 用的支出。为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场 经济竞争机制的洗礼。20__年初，家园管理处制订了 “管理有序, 服务规范，创立品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工 认真遵循这一原那么，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增 长点，全方位展开各种有偿服务，20_年工作在全体员工的不懈 努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处— 年工作有更大开展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。 为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进—年工作再上一个新台阶，现将20年工作总结如下: 为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定 了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。 住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房 完好率为95%O（二）公共设施、设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管 理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日 常检查有登记、小型维护有记录。维修 24小时有人接听， 全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，到达养护设 施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。 （三）绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化 管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化 公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理 化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制 作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破 坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。 （四）环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐 动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并 加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 (五)小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。 为给业主提供一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治 安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训I,智能设备操作培训I、 心得体会考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、 早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程 序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤， 礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年平安防范工作情况良 好。 二、今年完成的重点工作(一)业主入住前期物业管理工作。 (1)熟悉小区各项设施、设备的,施工情况； 进驻—后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况, 我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握 了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开 发商的称赞与好评。 (2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议; 在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了 小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装 修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采 纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，局部雨水 管接入地下管网等合理的建议。 （3）搞好保安员前期的培训工作； 保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务 质量，热门思想汇报我处安排保安员提前培训一个月，制定了详 细的培训方案与计划及考核方法，加强保安员的自身素质与业务 技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队 为业主服务，保安队的工作受到一致好评。 （4）配合开发商的售楼工作； 为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员缺乏的情况 下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管 理方面的疑问，制作了二块—宣传牌，宣传本公司物业管理服 务工作，并到达一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工 还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。 我们的工作受到销售部的肯定和称赞。 （5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作; 为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助 下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料 和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。 根据方便业主、服务至上的原那么，我