酒店康乐部健身房服务内容与流程.docVIP

酒店康乐部健身房服务内容与流程 工作前准备 (1)上岗前做好自我检查做到仪容仪表端庄整洁，符合要求。 (2)仔细检查各种健身器械是否完好锁扣和传动部位是否安全可靠，并做好场地和设备的清洁工作，清点和调换送洗的毛巾，备齐各种客用品。 (3)站立于门口精神饱满作好迎客准备亲切有礼貌地接待每一位客人。 迎接客人 (1)面带微笑主动招呼客人。 (2)询问客人是否预订。 (3)登记客人姓名 、房号并引领至健身房发放钥匙、毛巾，并告知更衣室方向。 健身服务 (1)宾客更衣完毕服务员主动迎接并征询客人要求，根据客人身体状况，介绍和推荐宾客喜爱又适合的健身活动项目，主动讲清要领，并做示范。 (2)细心观察客人运动状态及时提醒客人注意事项，当客人要变更和加大运动量时，特别要测试一下锁扣是否插毕，必要时应主动为客人换档。 (3)对不熟悉器械的客人一要服务热诚二要耐心指导，三要以身示范。若客人要求陪练，要精神饱满，动作一丝不苟。 (4)客人运动过程中应为其播放符合节奏的音乐，运动休息间隙，主动递送毛巾，并主动征询客人的意见，按客人要求提供饮料、茶水 等服务。 (5)如客人要求帮助制订训练计划应视其体情况，合理制订，并为客人做好每次训练记录。 (6)客人运动结束服务员应引领客人至更衣室。 (7)客人离别主动提醒客人不要遗忘物品并亲切告别。 宾客须知 (1)健身房营业时间为每天上午××至晚上××。 (2)预约的宾客及持会员卡的宾客优先。 (3)进入健身房请穿运动衣和运动鞋并请勿大声喧哗、说笑。 (6)请勿自带饮料和食品。 (7)健身房不保管客人的贵重物品如有遗失，酒店概不负责。