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精品 精品 可编辑修改 可编辑修改 XX 化妆品公司销售主管胜任力模型 销售主管基本胜任力及评价标准 一、成就导向 定义：成就导向是指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望。具有高成 就导向的人希望出色地完成他人布置的任务，在工作中极力达到某种标准，愿意承 担重要的且具有挑战性的任务。成就导向表现为个人关注后果、效率、标准，并追 求改进产品或服务，在组织中力求资源使用最优化。成就导向是企业家精神中最重 要的成份。 评价等级： 0、安于现状，不追求个人技巧或专业修养方面的进步；或在产品销售中不尽力达 到优质标准。 1、努力将工作做得更好，或达到某个优秀的标准。 2、想法设法提高产品销售额或工作效率；为自己设立富有挑战性的目标，并为达 到这些目标而付诸行动。 3、在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上做出某种决策，为了使公司获得较大 利益，甘愿冒险。 二、团队合作 定义：团队合作是指个人愿意作为群体中的一个成员，与群体中的其他人一起协作 完成任务，而不是单独地或采取竞争的方式从事工作。 评价等级： 0、在工作中单独作业，不与他人沟通。 1、愿意与他人合作，与群体中的其他成员共同交流，分享信息和知识。 2、愿意帮助工作群体中的其他成员解决所遇见的问题，或无保留地将自己所掌握 的技能传授给其他成员。 3、主动与其他成员的进行沟通，积极寻求并尊重他人对问题的看法和意见；或鼓 励 群体中的其他成员，从而促进群体成员之间的合作或提高群体的合作气氛。 三、学习能力 定义： 学习能力就是在工作过程中积极地获取与工作有关的信息和知识，并对获取 的信息进行加工和理解，从而不断地更新自己的知识结构、提高自己的工作技能。 评价等级： 0、学习上停滞不前，不愿意更新自己的知识结构；工作中不注意向其他人学习。 1、在工作中，愿意并善于向其他同事学习。 2、从事自己不太熟悉的任务时，能够钻研资料，获得必备的工作知识或技能，从 而尽快适应新的工作要求。 3、深入地了解当前最新的市场行情，并能够意识到它们在实际工作中的应用。 四、主动性 定义： 主动性是指个人在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会， 提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发 生、或创造新的机遇。也被为决断力、策略性的未来导向和前瞻性等。 评价等级： 0、不会自觉地完成工作任务，需要他人的督促。不能提前计划或思考问题，直到 问题发生后才能意识到事情的严重性。 1、自觉投入更多的努力去从事工作。 2、及时发现某种机遇或问题，并快速做出行动。 3、提前行动，以便创造机会或避免问题发生。 五、坚韧性 定义： 坚韧性是指能够在非常艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚 持完成所从事的任务。坚韧性也称作耐受力、压力忍受力、自我控制和意志力等。 评价等级： 0、经受不了批评、挫折和压力。 、面对挫折时克制自己的消极情绪 （如愤怒、焦急、失望等 ）或保持情绪的稳定。 、在比较艰苦的情况下或巨大的压力下坚持工作。 3、有效地控制自己的压力，通过建设性的工作解除压力。 销售主管核心胜任力及评价标准 一、以客户为本 定义： 帮助服务他人，无论内部还是外部客户，并满足其需要。 一级 承担个人责任 行为示范：追随客户的需要与咨询，有责任矫正客户服务的问题；迅速解决问题； 要表现的有责任感。 二级 解决潜在需求 行为示范：了解客户业务；了解客户现实的与潜在的需要，提供与之相应的产品与 服务。 三级 增加附加值 行为示范：做出坚实的努力为客户提供附加价值，以某种的方式改善客户服务。以 长远的眼光解决客户问题。 对于客户需求有预见性， 能提前预知客户满意度、 客户 需求的变化。 四级 做客户的同伴 行为示范：主动参与客户决策过程。 为了客户的最佳利益，调整组织行为。为客 户提供专业的建议。 、督导能力 定义：为了组织及其客户的最佳利益，在必要时指导他人行为的能力。 一级 做出指导： 要给予充分的指导。提出的需求和要求明确、具体。 行为示范： ． 给出非常具体的指导方向。 2． 清楚解释支持目标的原理 / 理论。 ． 提出要求时提供清晰的目标和参数。 ． 检查员工是否知道对他们的期望。 二级 有效分配任务： 为了将个人从常规事物中解脱出来，以便进行更有价值的或长远工作的考虑， 有系统明确地分配常规工作细节。在分配工作和从别人那里接受工作时要坚定而自 信。 行为示范： ． 为使个体可以从事其他工作，进行任务或责任分配。 ． 给别人完成常规任务的自由，不乱加干涉。 ． 为避免个人或工作小组的超负荷劳动，可以拒绝额外的任务分配。 ． 分配工作时，给予充分的自主。 三级 建立明确的绩效标准： 依靠清楚的标准监督绩效。设立普通标准并根据这些标准进行一致性比较。 行为示范： ． 设立可测