销售案场管理考核标准.docxVIP

膄 For personal use only in study and research; not for commercial use 賺销售案场服务考核标准 、 二、 蒅适用范围：销售现场 三、 四、 膄目的 蒃提高现场服务标准，规范销售流程，实现案场销售标准化。 薈三、考核结果通报 蒇考核结果每月上报公司高管，并通知销售经理，销售经理应将神秘客户考核与销售人员业绩考核相挂钩，酌情给予销售人员一定的加分或减分。 四、 五、 芄检查细则 蕿分类 莀考核标准内容 芆管理 莄监督 羀分值 螈总分 肅发现问题说明  蒄一、销售员 形象及案场 纪律10% 莁1、销售员统一着装，干净、整洁，配戴胸牌，施淡妆（女） 2、销售员不得私自脱岗、不得在销售大厅吃东西、睡觉、喧哗。 二、销售业 务接待服务 40% 1、来人接待：标准说辞、服务热情、态度友善、待人亲切。 2、接待过程中必须告知集团 400投诉热线，保证 95%以上的知晓 率。 3、必须进行项目或者户型的风险告知、不得随意给予销售承诺。 4、来电接待：标准说辞；说话态度友善，不得随意给予销售承诺 5、客户看房时向客户提供足够的楼盘资料和房屋信息，销售人员 是否熟悉房屋产品特性，讲解是否详细全面。 6、交付定金后为业主提供的后续银行按揭及签约服务，签约、付 款、按揭等购房手续规范、便捷。 7、签约后是否对成交客户进行电话回访。 8、签约后客户是否仍可得到销售人员热情的接待和与疑问的解答。 三、案场（接 待、办公通 道区域及样 板房）环境 及布置10% 1、案场环境整洁；销售代表及时清理销售桌面； 2、销售道具的管理：模型、电脑等清洁；楼书、认购书、合同范 本等都公示并摆放整齐；销售柜台的物品放置整洁。 3、执行日晨会制度，并于每日晨会期间由销售经理对员工服装、 案场环境、销售道具等进行例行检查。 四、培训、 考核及日常 工作配合度 10% 1、日常的职前、岗前、管理、销讲、设计理念等培训以及考核的 执行情况，每次培训都做好资料留存。 2、日常工作提交及流转的效率 （如：购房优惠申请必须在签约前完 成整个流程等）；提交客户档案等资料以及客户信息录入明源系统 的及时性、完整性与准确度。 五、客户投 诉处理20% 1、销售管理层处理客户投诉问题的及时性及处理结果的满意度。 2、对客户投诉案件受理登记及时录入明源； 并及时向营销部提交。 六、案场售 1、客户部对售后客户进行电话回访过程中，客户对销售业务人员  后服务（正 式签约至交 房进户）15% 的服务满意度的调查情况。 2、对调动、离职业务人员客户的售后服务及时跟进处理。 七、准业主 的关怀维护 5% 1、客户生日等时候短信祝福的及时性。 2、推广活动后电话回访过程中销售员的说话态度及来电咨询的信 息记录。 八、其他 （节点性） 1、参加暖场活动策划、客户邀约、咨询及执行等方面的配合力度。 2、项目交付系统工作的配合力度和执行及时性。 3、参加临时性展会的情况：人员到位、分工；物料进场；展前培 训；动员等一系列安排；业务人员的精神状态、着装、现场纪律。 4、集中开盘时是否根据《销售百问》和统一口径的销售说辞对差 异户型或户内不利因素进行提前告知，签约后集中电话回访。 以下无正文 仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途 For personal use only in study and research; not for commercial use. Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerzielieiwecken verwendet werden. Pour l e tude et la recherche uniquement a des fins personnelles; pas a des fins commerciales. to员bko g^A.nrogeHKO TOpMeno^b3ymrnflCH6yHeHuac^ egoB u HHuefigo^^HM ucno 员 B30BaTbCE b KOMMepqeckux qe 员 ex. 仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途 For personal use only in study and research; not for commercial use. Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, ForschungKoran merziellen Zwecken verwendet werden. Pour l e tude et la recherche uniquement a des fins personn