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家具企业岗位职责模板共3篇
家具企业岗位职责模板共1
家具销售员岗位职责
【篇1:家具专卖店营业员岗位职责】
星佑家具导购员岗位职责
职责:
1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。 2、服从上级领导的各项工作安排。
3、做好订单的售前、售中工作,并跟踪售后服务 4、目标顾客的跟踪。
5、积极进取,不断学习、掌握产品知识和销售技巧,提高自身素质。
导购员现场行为规范
一、纪律工作:
1、团结协助,服从上级主管的工作安排。
2、按时上、下班,不迟到、不早退;请假必须亲自履行请假手续。 3、上班前完成个人内务,如换工作服、化妆等。
4、上班时间不要谈论与工作无关的事,不要看报纸、杂志;保持工作场所安静,不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷;站立工作时不得靠桌、道具等;因接待需坐位工作时,要保持上身挺直,不得趴桌卧椅。
5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。
6、必须接待好顾客,不得有不耐烦的语言、表情、举动;下班时应检查好所有安全设备。
7、无论多么忙碌都应以顾客为第一,没有任何工作比接待顾客更重要。
二、仪表、仪态:
(一) 仪态
1、工作时间要按公司规定统一着装,衣服要保持整洁;鞋要打理整洁,不穿拖鞋。
2、上班时整齐地佩戴工作牌,工作牌戴在左胸,不要佩戴与公司、工作无关的徽章。
3、女营业员不得长发披肩,要用发夹夹住,不要让刘海遮住自己的眼睛。
4、男营业员不留长发、怪发,不留胡须。 5、注意口腔清洁,不用浓烈香水、发胶。
(二) 仪表 1、等待顾客的标准姿势:
a) 以站立姿势,双脚与两肩同宽,身体站直。
b) 手放在前面,右手轻轻叠在左手上,自然下垂。 c) 挺胸、收腹,双眼直视顾客。 2、走近、接待顾客的标准姿势: a) 向顾客点头致意,然后才走近。 b) 点头角度是15度。
2、目送顾客的标准姿势:
a) 鞠躬时应低头至身体成30度。
b) 低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。 c) 面带微笑,目送顾客离去。
三、销售行为: 1、售前准备:
(1) 日常工作中注意学习和积累商品知识,熟识所售商品名称、型号规格、价格、功
能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰,商品设计特点及组合、搭配原则,体会顾客购物心理,提高自身综合素质,为成功导购打好基础。
(2) 例会。每天或每周都必需参加例会,总结前一天或前一星期的工作情况,做好当
天或未来一周的工作安排,掌握产品动态和其它信息;检查仪表、仪态。
(3) 做好展场清洁卫生。
a) 台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印;展品的脚部、背部 不能留有污渍、灰尘;沙发不能有污渍;布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露;金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹;抽屉、柜内、层板上应无灰尘。
b) 地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网;卖场门口附近区域 应保持清洁。 c) 饰品要同产品一样维持卫生,部分饰品底部要垫胶垫,以防擦伤产品。 2、售中服务:
顾客购物有8个心理阶段:注意__产生兴趣味__联想__产生购买欲望__比较__信任__决定__购买行动。相应地,营业员销信也有以下8个阶段:
(1) 等待顾客 以大方庄重的姿态,精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临,眼晴留意顾客的视线和表情。
(2) 走近顾客
时机:a) 顾客长时间地看着一种商品时,表示其对商品产生兴趣; b) 顾客用手摸商品进行考虑时;
c) 顾客看来看去在寻找什么东西时,需了解顾客购买意向; d) 顾客两人或几人在讨论商品时; e) 与顾客视线相对时。
注意选择适当时机,微笑迎接顾客并点头致意,先说“您好”或“欢迎光临”、“欢迎参观”,熟客要尽可能记住姓名,并冠以适当的称呼。
(3)招呼顾客
接待服务每一位顾客应以一种平和的心境对待,就像海纳百川一样微笑去面对每一位顾客的请求;我们的服务态度应该做到以下三个一样:
“买与不买”一个样
“买多买少”一个样
“穿好穿坏”一个样
a) 顾客表明参观购买意向时,要主动陪同、热情介绍商品;顾客示意随便看看时,营业员应说“请你随便看看”及保持在顾客视野范围内,观察顾客挑选产品的反应,做一些整理商品的辅助工作,留意顾客的随时召唤。
b) 注意称呼顾客姓氏,未知姓氏之前,称呼“先生”“小姐”或“女士”;指第三者时不能讲“他”,应称呼“那位先生(
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