公共关系的人际交往策略.pptVIP

第三节 人际交往的技巧 三、相互交流 50 第五十页，共一百页。 第三节 人际交往的技巧 三、相互交流 51 第五十一页，共一百页。 第三节 人际交往的技巧 三、相互交流 52 第五十二页，共一百页。 第三节 人际交往的技巧 三、相互交流 37 第五十三页，共一百页。 54 第五十四页，共一百页。 第三节 人际交往的技巧 三、相互交流 55 第五十五页，共一百页。 第三节 人际交往的技巧 三、相互交流 56 1、在交流之前就做好相关的资料查阅准备。 2、选择一个双方都感到合适面谈的时间和地点，并事先通知好对方。 3、角色转换要自如。 第五十六页，共一百页。 第三节 人际交往的技巧 四、积极反馈 57 1、及时把握好反馈的时机。 2、富有逻辑性、坚持客观性，根据公众原发信息做出具体反应，而  不能是主观猜测的想法。 3、反馈内容要以描述为主，评价为辅，评价只能针对事态行为，而  不能涉及品德与态度，也就是不要对别人上纲上线。 积极反馈的要求： 4、着眼于事态本身，不要算老账，避免不利于交谈的指责性语言， 也就是说在交谈的时候，要就事论事，别殃及其余。 5、适度，把握好尺寸，否则容易破坏交谈气氛。 第五十七页，共一百页。 第三节 人际交往的技巧 五、有效说服 58 说服是改变或强化他人态度、观点或行为的过程。此过程可能通过一次会面即可完成，也可能历时较长，需要通过一系列讨论来完成。在各种关系中，要想获得成功，说服都是一项必不可少的技能。并且，说服不仅仅是理性的过程，而且涉及以取悦人类基本情感的方式表达信息。也就是以对相关人具有吸引力的方式提出想法、建议或解决方案。 （一）有效说服的涵义 第五十八页，共一百页。 第三节 人际交往的技巧 五、有效说服 59 说服在诸多方面融合了艺术和科学。说它是一门艺术，是因为它需要建立信任的能力和良好的沟通技能。说它是一门科学，是因为它依赖严谨的信息收集和分析以及对人类行为原理的透彻研究。利用这些行之有效的方法，任何人都可以提高自己的说服技能。 （一）有效说服的涵义 第五十九页，共一百页。 第三节 人际交往的技巧 五、有效说服 60 1、可信度 2、共同立场 3、支持信息 （二）有效说服的要素 4、对情感的深入了解 第六十页，共一百页。 第三节 人际交往的技巧 六、善待冲突 61 社会组织和公众之间的交往关系在很大程度上是由需求互补而引起的，这种交往关系本质上是一种双方利益的合作与沟通关系。在这种互动的利益关系体中，双方为实现自身利益的最大化，总会有一些摩擦和需求上的冲突。这些冲突如果解决的不当，就会损害组织的形象。 1、冲突产生的原因 第六十一页，共一百页。 第三节 人际交往的技巧 六、善待冲突 62 （1）换位思考，力求相互理解和关心，明确共同面临的问题，并达成协议共同去寻找双方受益，双方满意的解决办法，创造出合作的气氛与意图。 2、善待冲突的方法 （2）客观公正地分析双方的需求，把需求转化为具体的期望指标。 （3）寻求解决冲突的多种方案，根据双方的需求指标评价各个解决方法，并确定一个能为双方共同接受的方案。 第六十二页，共一百页。 第三节 人际交往的技巧 七、善于妥协 63 1、原则性 善于妥协的要求： 2、条件性 3、步骤性 4、主动性 5、合作性 第六十三页，共一百页。 第三节 人际交往的技巧 八、容忍拒绝 64 1、合理的思考 容忍拒绝必须做到： 2、保持自信 3、冷静地分析对方的要求和动机 第六十四页，共一百页。 第三节 人际交往的技巧 九、保持自信 65 尼 克 松 水 门 大 厦 第六十五页，共一百页。 第三节 人际交往的技巧 九、保持自信 66 自信（）,顾名思义，是自己相信自己的意思，是发自内心的自我肯定与相信 。科学解释是指人对自己的个性心理与社会角色进行的一种积极评价的结果。它是一种有能力或采用某种有效手段完成某项任务、解决某个问题的信念。它是心理健康的重要标志之一，也是一个人取得成功必须要具备的一项心理特质。 （一）自信的涵义 自信心是指对自己的行为、目的有明确深刻的认识，充满信心从而有计划地组织自己的行动，实现预定目的的心理状态。作为一种非智力因素，自信心尽管不直接参与认识过程，但对认识过程起着推动、引导、强化的作用。 第六十六页，共一百页。 第三节 人际交往的技巧 九、保持自信 67 （二）自信的特征 勇敢 果断 一致 坦诚 活泼 虚心 开朗 幽默 大度 轻松 1、人格特征 第六十七页，共一百页。 第三节 人际交