管理沟通(第二章).ppt

修改后的大纲（一） ① 前言：报告的目的（揭示对办公室人员作用分析的意义、存在问题、背景等）； ② 作用一：总经理的参谋功能； ③ 作用二：不同职能部门之间的协调功能； ④ 作用三：公司内有关活动的组织者； ⑤ 作用四：职能部门和总经理之间沟通的桥梁； ⑥ 结论和建议。 后边还有哦 第六十三页，共一百一十页。 修改后的大纲（二） ①结论和建议 ②报告的目的 ③本报告的调查分析和发现 ④原因分析 ⑤详细对策和建议 案例结束 第六十四页，共一百一十页。 渠道选择策略 第四节 一、正式沟通渠道与网络 二、非正式沟通渠道与网络 第六十五页，共一百一十页。 渠道选择策略 一、正式沟通渠道与网络 （一）、正式沟通渠道 （二）、正式沟通网络 第六十六页，共一百一十页。 （一）正式沟通渠道 概念：通过组织正式结构或层次系统运行，由组织内部明确的规章制度所规定的渠道进行的信息传递与交流。例如，组织之间的信函来往、内部的文件传达、召开会议以及组织正式颁布的法令、规章、公告等。 第六十七页，共一百一十页。 正式沟通渠道 总经理 人事副总 财务副总 生产副总 培训部经理 招聘部经理 薪资部经理 会计部经理 贸易部经理 甲车间主任 乙车间主任 丙车间主任 ① ② ③ ④ ①上行沟通 ②下行沟通 ③横向沟通 ④斜向沟通 第六十八页，共一百一十页。 1、上行沟通 优点—— ①下级直接向上级反映意见，激发组织成员的参与热情，获得一定的心理满足； ②管理者可通过这种方式了解企业状况，与下属形成良好的关系，提高管理水平 缺点—— ①高层管理者不鼓励上行沟通 ②信息的过滤 ③下层员工缺乏上行沟通的动机 第六十九页，共一百一十页。 2、下行沟通——目的 传递工作指示 促使员工对工作及其他任务的了解 向下级提供程序和务实的资料 向下级反馈其工作绩效 向职工阐明企业的目标，使职工增强其责任心 第七十页，共一百一十页。 2、下行沟通——优点 ①使下级主管部门和组织及时了解企业总的奋斗目标和具体措施，增强职工的责任心和使命感； ②协调企业各层次之间的活动，加强各层次之间的联系。 第七十一页，共一百一十页。 2、下行沟通——缺点 如果企业的结构包括多个层次，则通过层层转达，其结果往往使下向信息发生歪曲，甚至遗失。 层 次 收到信息 百分比 董事会 100 副总裁 63 高级经理 56 工厂主管 40 总领班 30 职工 20 逐级损失程度表 第七十二页，共一百一十页。 3、横向沟通、斜向沟通 优点：克服信息的延误，缩短工作距离，提高效率，加强组织内部及单位间的了解与协作 缺点：容易破坏统一指挥，容易滋生小道消息和谣言 注意：沟通前取得领导的支持，沟通后结果尽快上报。 第七十三页，共一百一十页。 （二）正式沟通网络 沟通网络：群体中人与人之间信息交流的结构形式即为沟通网络。 五种正式沟通的网络 ： 链式、环式、轮式、全通道式、Y式 第七十四页，共一百一十页。 1、链式沟通网络 A B C D E 链式A 链式B 总经理 经理 经理助理 员工 第七十五页，共一百一十页。 1、链式沟通网络 优点：在各种沟通网络模式中，它传递信息的速度最快，解决简单问题的时效最高。 缺点： ①信息经过层层筛选，容易出现失真现象 ②各个信息传递者接受的信息差异很大，平均满意程度有很大的差异 ③ 处于最低层的沟通者，只能做上行沟通，或接收失真度较大的信息，造成心理压力大，最容易产生不满足感 ④ 每个成员的沟通狭窄，不易形成群体共同意见，不利于培养集体凝聚力 第七十六页，共一百一十页。 2、环式沟通网络 优点：组织内民主气氛较浓，团体的成员都有一定的满意度。横向沟通一般使团体士气高昂。 缺点：组织的集中化程度和领导人的预测程度较低，沟通速度较慢，信息易于分散，往往难以形成中心。 A B C D E 第七十七页，共一百一十页。 分析—— 假如你是一家广告公司的市场部经理助理，你的老板让你起草一份关于客户新推出的一个产品市场营销策划书，为了成功起草这份报告，你如何考虑该报告的听众？ 第三十一页，共一百一十页。 一、沟通对象的特点分析 第二步 他们了解什么 1、受众对背景资料的了解情况 2、受众对新信息的需求 3、受众的期望和偏好 第三十二页，共一百一十页。 一、沟通对象的特点分析 第三步 他们感觉如何 1、受众对你的信息感兴趣程度如何 2、你所要求的行动对受众来说是否容易做到 第三十三页，共一百一十页。 1、受众对你的信息感兴趣程度如何 · 将预期的反对意见在开始时就提出来，并作出反应，如列出反对意见加以驳斥，这要比受众自己提出反对意见更有说服力； · 先列出受众可能同意的几个观点。若他们赞成其中的二、三个关